“呀，還有入戶(hù)門(mén)的地墊，我忘記拿下來(lái)了……”
住在龍湖晉江嘉天下的陳阿姨，剛剛將大包袱小口袋交給物業(yè)，轉頭又跑回去取忘在家門(mén)口的地墊。
時(shí)間進(jìn)入5月，陽(yáng)光透過(guò)連綿雨季的縫隙，一掃此前陰霾，讓社區瞬間熱鬧起來(lái)，龍湖“善居計劃”的“便民周”活動(dòng)也就此展開(kāi)。
生活里，常掛著(zhù)笑容的陳阿姨是個(gè)樂(lè )天派，遇上鄰里總愛(ài)多聊幾句。4年前，她從老家過(guò)來(lái)晉江幫忙帶孫女，從牙牙學(xué)語(yǔ)到進(jìn)入幼兒園，每天做飯、搞衛生就成了她最大的事情，看似簡(jiǎn)單，但內中難言的艱辛，每一位經(jīng)歷過(guò)的父母與老人都心知肚明。
“聽(tīng)說(shuō)善居計劃里有免費沖洗地墊和磨菜刀服務(wù)，我就特意把家里的地墊、刀具全都拿來(lái)了。”地墊與刀具，對于很多年輕人或許可以是任由落灰的匆匆一瞥，但對于許多如陳阿姨這樣的長(cháng)輩，或許即是生活的重頭戲碼——
一個(gè)是家里難清洗的隱秘角落，一個(gè)每天都用得到的家伙式。
4月20日，龍湖智創(chuàng )生活一年一度的“善居計劃”在全國范圍內啟動(dòng)，在 “社區凍齡”、“愛(ài)家煥顏”兩大專(zhuān)項行動(dòng)中，為社區居民提供磨刀、地墊清洗服務(wù)的“便民周”，即是“愛(ài)家煥顏”中的一部分。
義剪、義診、磨刀、地墊清洗、美妝等等不同便民服務(wù)，讓不同年齡段的龍民們日常可能碰到的小困難，均能在家門(mén)口就能輕松搞定。
看著(zhù)磨得發(fā)亮的菜刀和洗得干干凈凈的地墊，愛(ài)笑的陳阿姨仿佛收獲了一天中額外的“糖果”，“看來(lái)今天是‘田螺姑娘’到咱們小區了。”
平淡但又微甜的社區味道
陳阿姨收獲的小歡喜，是生活里的寫(xiě)實(shí)一幕。
人們習慣將社區叫做家，因為這里有不同于忙碌奔波時(shí)的另一個(gè)自己。當深夜拖著(zhù)疲憊的身軀，看到院門(mén)的一刻，一瞬放松的神經(jīng)；抑或是在閘機前，看到友人造訪(fǎng)時(shí)，內心一刻的波瀾起伏，都藏著(zhù)是一份對家的情感歸屬。
這里有著(zhù)關(guān)于親人的味道，但額外的歡喜，卻難言唾手可得。在柴米油鹽中，有激動(dòng)與放松，也有煩惱與短暫的躊躇，而“善居計劃”的“便民周”活動(dòng)便從這里起始。
家住福州云峰原著(zhù)的李先生，在去年年底外調到美國，總想趁著(zhù)年輕多闖一闖的他，過(guò)去將多數精力放在了工作之上，“但唯一放心不下的就是家里的父母。”
“前幾天，爸媽難得主動(dòng)給我打了個(gè)電話(huà)，說(shuō)了他們是義診當天第一個(gè)到的，也說(shuō)了醫生給他們放松了肩頸，給日常飲食做了建議。”李先生說(shuō)，過(guò)去父母總不愿意去體驗，嫌麻煩又嫌花錢(qián)，這回不僅難得一見(jiàn)，甚至還夸了“醫生看起來(lái)年輕，但很專(zhuān)業(yè)。”
而在看完手機里的體檢報告后，李先生知道父母的血壓、血項等數據都正常，時(shí)常懸著(zhù)的心也放松了一些。
在廈門(mén)春江彼岸，物業(yè)的管家正在安排理發(fā)師為王奶奶家上門(mén)服務(wù)。在過(guò)去，劉爺爺和王奶奶照顧著(zhù)坐輪椅的兒子，生活里的五味雜陳并未寫(xiě)在老倆口的臉上，但總會(huì )遇到一些不大不小的難處。理頭發(fā)就是其一，在過(guò)去，王奶奶“幾次去咨詢(xún)理發(fā)店問(wèn)能不能上門(mén)服務(wù)，人家都因為忙，抽不開(kāi)身拒絕了。”
知道王奶奶家的情況后，管家隨即將來(lái)到社區里的理發(fā)師帶到了王奶奶家，在“難題”解開(kāi)之后，告訴王奶奶，下次有理發(fā)需求，直接打物業(yè)電話(huà)就行，他們隨時(shí)幫忙安排。
義剪、義診、磨刀、地墊清洗、美妝等服務(wù)，解決的無(wú)非是一些日常遇到的小事，但卻是關(guān)于家的一件件的重要事。
正如社區里同樣的柴米油鹽，雖在調味著(zhù)不同的生活故事，嘗過(guò)之后，總是平淡但又微甜的味道。
對應業(yè)主真實(shí)需求的服務(wù)
近年來(lái)，人們逐漸明白了服務(wù)的重要性，也熟捻好的服務(wù)要從需求出發(fā)，然而真想捕捉到這份需求并不容易。
正如，有人喜歡吃火鍋時(shí)的無(wú)微不至，也有人愛(ài)在咖啡桌上品一段靜謐時(shí)光，不同環(huán)境會(huì )產(chǎn)生相應不同的需求，而在更加包容的社區，反而增加了尋找這份真實(shí)的難度。
多年來(lái)，龍湖智創(chuàng )生活一直沿用一個(gè)“笨”辦法。通過(guò)物業(yè)人員、工會(huì )、小區群等各式渠道，了解居民們的日常生活所需，即使是那些小到不能再小的事情，也一一被納入“善居計劃”的服務(wù)范疇。
在2022年，龍湖智創(chuàng )生活更在“善居計劃”的活動(dòng)中引入瓏珠激勵，（瓏珠積分即是廣大客戶(hù)在龍湖集團旗下各類(lèi)場(chǎng)景中消費或參與活動(dòng)所獲得的積分，10瓏珠抵1元，可以在龍湖集團旗下的各業(yè)態(tài)中使用），鼓勵業(yè)主發(fā)送微博，說(shuō)出心中所期待的服務(wù)及小區改造愿望。
種種探索之下，得到自然是更接近真實(shí)的需求。在2021年，在廈門(mén)春江酈城一期圖書(shū)館內，針對生活收納問(wèn)題，龍湖“善居計劃”邀請了春江酈城業(yè)主、日本生活規劃整理師協(xié)會(huì )（JALO）一級生活規劃師——羅布，為龍湖業(yè)主們分享關(guān)于善居理念，和日常生活中的“整理這件小事”。
而作為今年“善居計劃”的序章，五一期間福建的線(xiàn)下內容，也不僅僅有“便民周”的內容，譬如，在當下春夏交接之際，管家們統一規劃曬被區、統一收集業(yè)主們的床被，進(jìn)行統一晾曬、除螨，掃去藏在冬日棉被里的陰霾，給夏天一個(gè)充滿(mǎn)陽(yáng)光的開(kāi)始。
在“盒你一起讀書(shū)”環(huán)節，業(yè)主們可以將自己認為有意義的閑置書(shū)籍進(jìn)行捐贈，并在現場(chǎng)可以抽取龍湖驚喜盲盒，兌換對應收納好物。據現場(chǎng)工作人員介紹，這些閑置書(shū)籍將捐贈到山區的學(xué)校里。
“孫女放學(xué)回家一直囔囔著(zhù)要去把書(shū)，捐贈給山區的小朋友，這會(huì )正在家里挑選呢。” 了解一番后的陳阿姨說(shuō)，“不僅自己要獻愛(ài)心，還打電話(huà)給幼兒園的小伙伴，發(fā)動(dòng)同學(xué)一起找書(shū)。”
事實(shí)上，這份愛(ài)心相互的公益，更是一份難得“獲得感”。在“盒你一起讀書(shū)”的活動(dòng)現場(chǎng)，業(yè)主們熙熙攘攘，有人抱著(zhù)書(shū)，也有人拿著(zhù)小盲盒，無(wú)不是滿(mǎn)足的樣子。
更有人把這一幕發(fā)到網(wǎng)上，網(wǎng)友說(shuō)，可能這就叫做日暖風(fēng)“盒”吧。
行至十一年的常住常新
社區生活是平淡的，也是充滿(mǎn)著(zhù)牽掛與驚喜。
當人們蛻下更多社會(huì )角色，得到的是清晨開(kāi)門(mén)時(shí)的彼此問(wèn)候，遛狗閑聊時(shí)的家長(cháng)里短，或者只是一個(gè)個(gè)會(huì )看花，也會(huì )看云、看月、看星辰的普通人。
在過(guò)去，社區里每一處細微的改變，總不乏人們敏銳的感知，與煥新的欣喜。
自2012年以來(lái)，龍湖集團“善居計劃”已累計開(kāi)展了十一年。這十一年中，龍湖通過(guò)持續投入為小區修繕保養，為愛(ài)家精心護理，讓百萬(wàn)業(yè)主感知不斷升級的幸福感。
過(guò)去一年，全國“善居計劃”合計投入超過(guò)1億元，為業(yè)主曬了107325床被子，為業(yè)主磨了615358把菜刀，為9587戶(hù)家庭清洗抽油煙機，清洗維修了84097個(gè)空調；也為園區養護了6416個(gè)棧道、扶手，翻新過(guò)195個(gè)兒童樂(lè )園，更換了園區16383個(gè)路燈，為園區維修了336把座椅，對路面維護了6879次，為園區翻新養護了14231593平米綠化。
多年來(lái)，經(jīng)年養護的社區因“歷久彌新”使龍民的資產(chǎn)得以保值、增值；同時(shí)，基于對龍民需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，營(yíng)造了善親、和諧的社區氛圍。
而今年，亦是龍湖“善居計劃”在福建落地的第三個(gè)年頭。
2020年，善居計劃在福建廈門(mén)首次落地，在嘉嶼城園區，龍湖智創(chuàng )服務(wù)在廈門(mén)的團隊，將善居的目光看向了社區里與龍民們共同成長(cháng)的樹(shù)木，以動(dòng)物彩繪修復樹(shù)洞，才讓原本不太美觀(guān)的斑駁樹(shù)洞，成為園區里一道獨特的風(fēng)景；
2021年，在廈門(mén)春江彼岸與晉江嘉天下社區，龍湖以電影為主題對園區架空層進(jìn)行彩繪，同時(shí)邀請龍民們跟專(zhuān)業(yè)畫(huà)師一起參與，為美好的社區增加色彩。
在2022年，這一份美好還在延續。
有人說(shuō)，善居就像是一顆糖，它不需要中和原本的五味，只是讓生活里多了一點(diǎn)甜。而這一點(diǎn)甜里藏著(zhù)的，或許有一些難得的滿(mǎn)足感，也有更多對美好生活的向往。
