據“東森新聞云”報道，大陸的罹難者家屬及相關(guān)人員共70人于21日下午3時(shí)54分搭機抵達臺北，隨后搭車(chē)到中壢殯儀館指認遺體。每個(gè)人一進(jìn)到靈堂就痛哭失聲，許多白發(fā)人送黑發(fā)人的畫(huà)面，不禁讓旁人鼻酸。在21日晚間舉行的罹難者家屬說(shuō)明會(huì )上，家屬情緒激動(dòng)。臺“觀(guān)光局”會(huì )后表示，家屬最關(guān)心事故原因，對于為何一個(gè)人都沒(méi)有跑出來(lái)感到十分不滿(mǎn)。罹難游客遺體預計24日火化。25日舉辦告別式，家屬當天將帶骨灰搭機離臺。

　　先期抵達臺灣處理善后工作的大陸海旅會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉克智21日上午前往中壢殯儀館為罹難者上香表達哀悼，向臺灣方面表達強烈不滿(mǎn)。他說(shuō)，臺灣多次發(fā)生大陸游客旅游安全重大事故，造成重大人員傷亡，大陸多次向臺灣有關(guān)方面提出要求高度重視，采取確實(shí)可行的措施，確保大陸游客的安全，然而前天又出現如此重大的人員傷亡事故。

　　對此，臺“交通部次長(cháng)”范植谷表示，可以充分理解劉克智的不滿(mǎn)，政府會(huì )更徹底地檢討、努力改進(jìn)缺失。

　　臺灣“交通部長(cháng)”賀陳旦21日到“立法院”報告陸客團火燒車(chē)事件處理及檢討時(shí)強調，立即啟動(dòng)全面稽查游覽車(chē)，且不能有暗鎖。據臺灣聯(lián)合新聞網(wǎng)報道，賀陳旦表示，這件事件讓他“從不可思議到慚愧”，必須沉痛地加以改進(jìn)。

　　臺灣“民視”新聞21日報道稱(chēng)，“行政院長(cháng)”林全表示：“游覽車(chē)本身管理的問(wèn)題，包含駕駛是不是有過(guò)勞的問(wèn)題，甚至于我們整個(gè)旅游的質(zhì)量，是不是有惡性競爭，造成的一些‘一條龍’，或者是其他的弊病等等，我們都要全面來(lái)檢討。”

　　事故調查部門(mén)發(fā)現，車(chē)頭的一組保險絲燒融，不排除是電器用品負載釀災。他們會(huì )同專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)一步查驗失事車(chē)輛的底盤(pán)、線(xiàn)路，確定起火點(diǎn)和起火原因。法醫解剖證實(shí)，司機生前吸入高溫的濃煙先被嗆暈，隨后被烈火焚身而休克死亡。

　　有媒體刊發(fā)報道說(shuō)，游覽車(chē)安全門(mén)設暗鎖，火燒車(chē)26死可能為“人禍”。隨后有暗鎖的安全門(mén)成為關(guān)注的焦點(diǎn)。有專(zhuān)家指出，一般從車(chē)輛起火到逃生只有一分鐘的時(shí)間，在這電光火石的60秒，加上極度的恐慌之下，就算安全門(mén)沒(méi)被鎖住，能否打開(kāi)也是未知數。何況如果有暗鎖，關(guān)鍵時(shí)候根本打不開(kāi)。調查部門(mén)對此并未表態(tài)。但有游覽車(chē)業(yè)者以同款車(chē)示范如何使用安全門(mén)時(shí)，被現場(chǎng)媒體當場(chǎng)抓到，車(chē)輛設有暗鎖。【環(huán)球時(shí)報駐臺北特派特約記者 任成琦 蕭師言】