最近，臺灣民眾已從地鐵站、公交車(chē)上的各購物平臺廣告里感受到濃濃的“雙11”氛圍。一年一度的“雙11”，已從大陸風(fēng)靡到臺灣，成為全臺消費者最?lèi)?ài)的購物節。
在臺灣世新大學(xué)財務(wù)金融學(xué)系副教授郭乃鋒看來(lái)，眾多電商平臺參與“雙11”購物節，由此產(chǎn)生規模效應，使得商品越來(lái)越豐富，折扣力度越來(lái)越大。根據臺“經(jīng)濟部”統計數據，2018年11月，島內電子購物及郵購類(lèi)數額較上年同月飆升19.71%，營(yíng)業(yè)額突破200億元(新臺幣，下同)。
與去年相比，今年臺灣“雙11”聲勢更大。就連臺灣海關(guān)也開(kāi)始備戰購物節，宣布將加強核查入境的快遞包裹。雖然綠營(yíng)戴著(zhù)有色眼鏡又是嚴管又是嚴查，但無(wú)礙島內民眾對“雙11”的巨大熱情。各大電商平臺和廠(chǎng)商在“雙11”期間推出大幅度優(yōu)惠活動(dòng)，正吸引越來(lái)越多的消費者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。
圖為臺灣奇摩購物中心推出的“雙十一”活動(dòng)展示。資料圖片
搶占商機沖業(yè)績(jì)
臺灣電商平臺PChome行銷(xiāo)中心副總監鐘紫瑋介紹，PChome從2017年開(kāi)始投入“雙11”購物節，第一年4天業(yè)績(jì)做到15億元，去年兩天就做到15億元，“今年希望能再創(chuàng )新高”。
不只是PChome，臺灣網(wǎng)絡(luò )家庭旗下的交易平臺露天拍賣(mài)、電商平臺生活市集、總部位于新加坡的跨境電商蝦皮購物等也都宣布了“雙11”的相關(guān)活動(dòng)。臺灣中華電信、遠傳電信和臺灣大哥大今年也加入戰局，三家業(yè)者都在自家網(wǎng)絡(luò )門(mén)市上推出通話(huà)、上網(wǎng)、漫游等相關(guān)優(yōu)惠，搶一波“雙11”商機。
除了臺灣本土電商業(yè)者積極推出活動(dòng)，大陸電商平臺淘寶和京東也不甘落后，小米臺灣則推出新的優(yōu)惠措施聚攏人氣。
作為“雙11”的發(fā)起者，阿里巴巴集團透過(guò)品牌授權經(jīng)營(yíng)的全新電商購物平臺“淘寶臺灣”，日前正式上線(xiàn)。阿里首席市場(chǎng)官董本洪表示，集團一直看好臺灣網(wǎng)購市場(chǎng)潛力，并不斷探索如何為消費者和商家提供全面貼心的本地化服務(wù)。“淘寶臺灣”行銷(xiāo)長(cháng)暨發(fā)言人林雅雯介紹，新的平臺結合臺灣本地品牌與跨境商品，結合臺灣在地物流，增加多元支付選擇，更好地服務(wù)臺灣本地消費者。
今年“雙11”，京東首度“登臺”參與。為此，該平臺特別設計了繁體版本的網(wǎng)頁(yè)和臺灣用語(yǔ)的文案。同時(shí)，京東與島內通訊軟件LINE的購物頻道合作，上線(xiàn)“ 11.11京東全球好物節”，更接地氣地為臺灣民眾提供服務(wù)。
圖為電商平臺在臺北地鐵里的“雙十一”廣告。 陳成沛攝
各顯神通拼特色
幾乎所有在臺電商平臺都選擇在10月底就提前開(kāi)跑備戰“雙11”，且促銷(xiāo)優(yōu)惠不斷花樣翻新。但在記者看來(lái)，萬(wàn)變不離其宗，實(shí)際上都是通過(guò)“降降降”讓大家“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。
從事公關(guān)工作的臺北市民周小姐的話(huà)很有代表性。她表示，“雙11”購物，主要還是看價(jià)格，撿便宜的買(mǎi)。
不過(guò)，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )廣告平臺Criteo日前公布的統計報告顯示，“雙11”雖夯，但低價(jià)促銷(xiāo)的吸引力正逐漸退燒。道理很簡(jiǎn)單，大小廠(chǎng)商都涌入電子商務(wù)市場(chǎng)，激烈的價(jià)格戰之下，沒(méi)有特色將難以吸引消費者來(lái)持續生存。而且在線(xiàn)購物的消費者忠誠度較低，必須要抓住消費者的心理。那么，電商平臺如何在眾多優(yōu)惠特賣(mài)中脫穎而出？
如PChome、雅虎奇摩購物中心等平臺，都搶在“雙11”前發(fā)布最新的倉儲、物流規劃，并在今年開(kāi)始運用AI與大數據分析，要讓“‘雙11’發(fā)貨”更順暢。“今年透過(guò)數據，去預測什么東西可能會(huì )賣(mài)多少，把一些東西先運到客戶(hù)集中的地方去，提升發(fā)貨效率。”Momo董事長(cháng)林啟峰說(shuō)，像是衛生紙、水、紙尿布等大宗商品，都已經(jīng)先往全臺的衛星倉庫送。兵馬未動(dòng)，糧草先行。順暢的物流會(huì )提升消費者的購物體驗。
主打海外商品的蝦皮購物另辟蹊徑，宣布從10月24日開(kāi)始到11月11日，“最強購物節，天天免運費”。
此外，有零售業(yè)者向記者表示，發(fā)聯(lián)名卡已經(jīng)不再是實(shí)體百貨特有的營(yíng)銷(xiāo)方式，許多電商平臺也搶在今年“雙11”前推出自家聯(lián)名卡。多了這一布局后，電商平臺的營(yíng)銷(xiāo)折扣玩法更多，也更能吸引消費者在生態(tài)體系內多消費，繼續黏在平臺上。
探索發(fā)展新路徑
2018年“雙11”期間，臺灣在線(xiàn)零售的銷(xiāo)售額暴增327%，最佳銷(xiāo)售排行的產(chǎn)品類(lèi)別分別是時(shí)尚精品、保健與美妝產(chǎn)品以及一般用品。那么，今年“雙11”，臺灣消費者最?lèi)?ài)買(mǎi)什么呢？
鐘紫瑋介紹，依照平臺目前統計的消費數據，銷(xiāo)量最多的還是手機，其次是筆記本電腦等數碼產(chǎn)品，還有像衛生紙、尿布、清潔用品等日用品，大家喜歡趁這個(gè)時(shí)間來(lái)囤貨。
與大陸不同的是，臺灣品牌商除了利用電商平臺投入“雙11”之外，還善用各類(lèi)社交平臺和各自官網(wǎng)。Abysse創(chuàng )辦人暨總經(jīng)理張沛瀅告訴記者，期望借助這一波“雙11”人氣熱潮，吸引更多人到官網(wǎng)瀏覽，這是不少臺灣品牌商的發(fā)展規劃路徑。
之所以會(huì )這樣，是因為以往臺灣電商平臺不給進(jìn)駐品牌分享大數據。她和Abysse聯(lián)合創(chuàng )辦人路永佳今年到大陸考察，了解到大陸電商平臺提供的后臺數據會(huì )讓進(jìn)駐品牌有針對性去提升服務(wù)。她認為這樣的經(jīng)驗可以直接嫁接到自己公司官網(wǎng)上。
在臺灣，“雙11”如此之熱，除了成品牌的規模效應，商家還看重它帶動(dòng)的“長(cháng)尾效應”。緊接其后的“雙12”、圣誕節直到春節前檔期，都是購物旺季。而“雙11”將為平臺拉近許多新的消費者，這些新客在年底之前的采購旺季，依然有可能會(huì )回到平臺購物。故而林啟峰說(shuō)，“‘雙11’做得好或不好，影響到未來(lái)一整年的業(yè)績(jì)。”
看來(lái)，人潮帶動(dòng)錢(qián)潮的思路永不過(guò)時(shí)。“雙11”來(lái)了，但只是打響了島內旺季搶客作戰的第一槍。
