臨近歲末，地處重慶璧山區的臺資企業(yè)——重慶統一企業(yè)有限公司廠(chǎng)區內，大貨車(chē)往來(lái)穿梭，工人們緊張忙碌，正沖刺完成今年的生產(chǎn)任務(wù)。
這時(shí)，行政服務(wù)部門(mén)的雷建彬接到客戶(hù)投訴，廠(chǎng)區外馬路兩側，社會(huì )車(chē)輛亂停亂放，前來(lái)運貨的大貨車(chē)發(fā)生嚴重擁堵。
“這個(gè)問(wèn)題困擾我們很久了。”雷建彬說(shuō)，公司曾多次派人到路邊勸阻，但效果不好。
在同事們的提醒下，雷建彬填寫(xiě)了一份《“訂單式”服務(wù)登記表》，提交給工業(yè)園區，問(wèn)題很快解決了。
重慶是大陸中西部地區最大的臺商臺胞聚集地之一。作為重慶市最大的臺商工業(yè)園區之一，地處璧山區的重慶臺商工業(yè)園已聚集臺資企業(yè)80余戶(hù)、從業(yè)人員1.5萬(wàn)余人。
2016年，為更好服務(wù)臺資企業(yè)，璧山區投入300余萬(wàn)元在園區建成“臺企之家”，為臺商交流聯(lián)誼場(chǎng)所，設置服務(wù)大廳、臺商懇談室、圖書(shū)館，提供咨詢(xún)接待、教育培訓、維權幫扶等服務(wù)。更重要的是“臺企之家”創(chuàng )新開(kāi)展“訂單式”服務(wù)。
璧山區臺辦相關(guān)負責人說(shuō)，臺資企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題，以“訂單”方式反饋到“臺企之家”，再面對面“派單”給相關(guān)部門(mén)，每月“對賬銷(xiāo)號”限期解決，并征求臺商辦理反饋意見(jiàn)。
“訂單式服務(wù)”并非第一次為重慶統一企業(yè)有限公司化解燃眉之急。作為一家飲料生產(chǎn)企業(yè)，統一企業(yè)每年用水量達48萬(wàn)噸。2年前，企業(yè)對口供水單位經(jīng)常出現斷水等問(wèn)題，企業(yè)將“訂單”反饋，有關(guān)單位迅速召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議研究。不久后，企業(yè)供水單位得以更換，斷水問(wèn)題順利解決。
“訂單式”服務(wù)已惠及園區內大部分臺資企業(yè)。大泰電子等多家臺企通過(guò)“訂單”反映，員工上下班乘車(chē)難，影響企業(yè)正常生產(chǎn)。交通部門(mén)很快調整公交線(xiàn)路，開(kāi)通企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)，從根本上解決這一難題，惠及臺企員工1萬(wàn)余人。
數據顯示，“臺企之家”推出的“訂單式”服務(wù)已累計辦理“訂單”100余件，辦結率、滿(mǎn)意率均超過(guò)90%，內容涵蓋企業(yè)運營(yíng)管理、基礎設施建設、生產(chǎn)要素保障等多個(gè)方面。
