合肥市瑤海區臺資養老服務(wù)機構支援武漢。 （中國臺灣網(wǎng) 發(fā)）

2020開(kāi)年，在抗擊新冠肺炎疫情的人民戰爭中，全中國人都心系武漢，武漢勝則湖北勝，湖北勝則全國勝。醫療大軍、物資輸送隊伍源源不斷向武漢集結。

　　2月21日，民政部向安徽省政府緊急致函：因疫情防控工作需要，請安徽省組織1支養老服務(wù)支援隊伍，整建制支援武漢市江漢區社會(huì )福利院。得知此消息后，合肥市瑤海區臺資企業(yè)安徽靜安健康產(chǎn)業(yè)集團主動(dòng)請愿出征，派出由26名醫護人員組成的民營(yíng)養老服務(wù)志愿隊緊急馳援武漢。這支團隊整合了靜安健康旗下所屬醫療與養老機構的專(zhuān)業(yè)人員，涵蓋了醫療、院感、護理、照護、后勤保障等5個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，其中還配置了3名院長(cháng)、5名護士長(cháng)，都是政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力突出、具備豐富護理技能、身體健康的管理和護理人員。

　　艱險面前，沒(méi)有退路。2月24日清晨，支援隊伍啟程抵達武漢接管江漢區福利院，履行使命。這是合肥首次也是安徽首次進(jìn)行養老服務(wù)跨省救援，形勢嚴峻，任務(wù)艱巨。支援隊在嚴格落實(shí)防護要求的同時(shí)，果斷地走進(jìn)院區，整體接管福利院3個(gè)樓層共64名老人的護理工作。這里疫情影響極大，核酸篩檢進(jìn)行了多個(gè)輪次，危機和險情時(shí)刻牽動(dòng)著(zhù)各級領(lǐng)導和每個(gè)相關(guān)家庭的心。但支援隊不辱使命，迎難而上，展現了安徽醫務(wù)和養老工作者的風(fēng)采，奉獻了作為臺資企業(yè)的一份責任和愛(ài)心。

　　用濃濃的愛(ài)做老人的貼心人

　　服務(wù)要“走心”，這是支援隊掛在嘴邊常講的一句話(huà)。兩地語(yǔ)言的差異、醫護人員全身防護服的樣子、特殊時(shí)期的護理措施要求，都讓老人們很不適應。特別是對福利院的老人來(lái)說(shuō)，在經(jīng)歷封院、隔離、檢測這一系列超常規做法，他們的身心已經(jīng)不堪重負。加上持續抗疫，福利院的伙食調劑、部分藥物供應難以跟上，親屬無(wú)法探望，許多老人不知如何適從。

　　護理隊員們清楚，這時(shí)候只有把老人當親人，才會(huì )打消顧慮、拉近距離、建立感情。護理隊員就在自己的防護服上用筆寫(xiě)上“爺爺奶奶，我愛(ài)你們！”為的是老人們感受到厚厚的防護服隔離的是病毒，隔不開(kāi)隊員們暖暖的愛(ài)心。不到一周時(shí)間，老人們和護理隊員關(guān)系由陌生變親近了，對他們的付出表示感謝和配合，也充滿(mǎn)期許。

　　以嚴格的標準規范服務(wù)流程

　　出征前的緊張準備中，護理服務(wù)隊就立足疫情防控背景，建立了一整套醫療、護理、院感的管理規章，制定了一系列老人護理工作事項、流程、標準的規范制度，用制度機制規范工作、保證安全，而不因前方的特殊性而隨意改變流程、降低標準。

　　護理服務(wù)隊接管工作的第一步，就是數據記錄動(dòng)態(tài)監測，心理疏導守護老人，建立64位老人的健康檔案和動(dòng)態(tài)服務(wù)臺賬。每日為老人測量體溫，了解每位老人腸胃及消化道情況并記錄成冊，形成每位老人的動(dòng)態(tài)健康監測記錄。

　　面對老人普遍存在的慌恐心理、緊張情緒，護理隊員分工負責，掌握每一名老人的心理問(wèn)題，然后集體會(huì )診，一人一策進(jìn)行心理疏導與精神慰籍，其次，就是制定標準化的防護指南。院長(cháng)任遠品和副院長(cháng)許爾芳、吳理香等，積極參與到精準防控手段研究認證中，在《養老機構新冠肺炎疫情防控指南》第二版的基礎上，修訂形成25日印發(fā)的《新冠肺炎疫情高風(fēng)險地區及被感染養老機構防控指南》，逐步引導老人培養正確、科學(xué)的防疫方法和生活習慣。并進(jìn)一步對照標高風(fēng)險地區的防護標準自查自糾，防疫工作定人、定責、定時(shí)開(kāi)展，從而構筑了最為牢固的防疫“銅墻鐵壁”。

　　以嚴謹科學(xué)的態(tài)度強化防疫措施

　　在做好標準化服務(wù)“規定動(dòng)作”的同時(shí)，再做好個(gè)性化服務(wù)的“自選動(dòng)作”，是支援隊追求養老服務(wù)品質(zhì)的基本要求之一。護理服務(wù)隊盡管面臨的困難很多，又是在應急戰斗，但個(gè)性化服務(wù)一刻也不輕視、松懈。護士長(cháng)楊娜在某天的工作日記中寫(xiě)到：“我懼怕看到老人失望的眼神。我愛(ài)她們，也好想盡力去守護她們的健康，可是在這疫情面前，我卻是那么的無(wú)奈。面對此景，我只能對爺爺奶奶們說(shuō)，不要擔心害怕，我會(huì )在這一直等你們回來(lái)……”

　　武漢市江漢區福利院的老人，在護理服務(wù)支援隊的精心照護下，身體越來(lái)越健康，就像整個(gè)武漢的形勢一樣正在積極向好。這支由臺資企業(yè)組成的護理服務(wù)支援隊在武漢奮戰的日日夜夜里，很好地詮釋了“我們是相親相愛(ài)的一家人”，“兩岸同胞同命運、共患難，永遠是休戚與共的命運共同體”。