臺海網(wǎng)7月6日訊 （海峽導報駐臺記者 陳成沛）“2018臺灣服務(wù)業(yè)大評鑒”調查結果近日出爐，遠傳電信、永慶房屋、康是美等33家機構獲頒金牌大獎。
為了促進(jìn)臺灣企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，臺灣《工商時(shí)報》從2012年開(kāi)始舉辦“臺灣服務(wù)業(yè)大評鑒”，到今年進(jìn)入第7年。
統計數據顯示，臺灣服務(wù)業(yè)面臨很大的挑戰，包括島內經(jīng)濟低成長(cháng)、人口老化、勞動(dòng)人口減少等，都需要正面面對。《工商時(shí)報》副總編輯王榮章表示，今年的評鑒結果首度出現不尋常訊號，不僅總體成績(jì)不進(jìn)反退，連一向備受稱(chēng)道的服務(wù)熱情也明顯降溫。“臺式有感服務(wù)”這樣的小確幸如今卻有逐漸消失的跡象。
他舉例指出，有一家以美食聞名的臺灣五星級飯店，其烘焙坊有一款夏威夷核桃面包，表層滿(mǎn)滿(mǎn)的夏威夷豆非常大器，不僅美味而且價(jià)格公道。但不久前這款面包悄悄漲了10元（新臺幣，下同），他心想一個(gè)分量足夠的美味面包，130元價(jià)位還可以接受，沒(méi)想到過(guò)不了多久，面包的尺寸居然縮水了1/3，讓他不禁哀嘆：生活中的小確幸從此又少了一項。“這是調查7年以來(lái)，首度有服務(wù)熱情、品質(zhì)下降的情況。這到底是服務(wù)品質(zhì)的提升暫時(shí)遇上瓶頸，抑或低迷大環(huán)境戕害整體服務(wù)品質(zhì)的開(kāi)端？值得大家一起來(lái)關(guān)心。”王榮章指出，相較表彰先進(jìn)，臺灣整體服務(wù)水平下滑更應該引起足夠重視。
