別怕，一切有便利店——顧客倍感關(guān)懷

臺灣711便利店董事長(cháng)徐崇仁曾說(shuō)過(guò)：沒(méi)有顧客滿(mǎn)意，事業(yè)等于不存在；關(guān)心景氣不如關(guān)心顧客。他們也將這個(gè)理念付諸實(shí)踐，細節處處體現著(zhù)對顧客的關(guān)懷。在日常便利店購買(mǎi)便當時(shí)，可能會(huì )遇到一個(gè)尷尬的問(wèn)題。加熱過(guò)后的便當非常熱，不好拿取。如果有個(gè)小袋子會(huì )不會(huì )好很多呢？

臺灣是個(gè)多山的島，很多當地人周末都會(huì )開(kāi)車(chē)到一些山里露營(yíng)或者郊游。往往這個(gè)時(shí)候一頓自制的烤肉是首選。在沿途的各大便利店都可以買(mǎi)到烤肉的工具和驅蚊的藥水。

總有一些人到了景區，發(fā)現自己忘記帶太陽(yáng)鏡，忘記拿自拍桿，這個(gè)時(shí)候怎么辦？別怕，有便利店！

自駕游途中沒(méi)買(mǎi)特產(chǎn)？別怕，有便利店！

連鎖便利店從上個(gè)世紀九十年代到現在，進(jìn)入大陸也已經(jīng)20多年，而作為便利店的明星商品，關(guān)東煮、蒸包、茶蛋、烤腸等早已深入人心，消費的習慣也早已養成。在管理運營(yíng)方面，臺灣的便利店確實(shí)給了大陸很多啟發(fā)。現在大陸在智能化、便利化和移動(dòng)支付方面確實(shí)遠超臺灣，加上資本的助推，相信大陸的便利店的成長(cháng)速度會(huì )越來(lái)越快。但是也會(huì )有些人會(huì )想問(wèn)，未來(lái)實(shí)體便利店會(huì )不會(huì )消失，網(wǎng)上便利店取而代之？我猜不會(huì )，便利店作為一種時(shí)代記號，不僅是都市白領(lǐng)加班時(shí)的心靈慰藉還是許多臺灣民眾的鄉愁寄托。也許我們不缺資本，不缺技術(shù)，甚至不缺人，但是便利店作為一種零售業(yè)態(tài)、服務(wù)業(yè)，不可缺乏的正是這種為顧客著(zhù)想的細節以及追逐時(shí)代潮流的創(chuàng )新。而這些不可能會(huì )一蹴而就，它需要的是體系的不斷改革和完善，需要的是城市和城市中的每個(gè)人給它更多包容，讓它和我們不斷成長(cháng)。