作者 李平 特約評論人
據《2020年臺灣網(wǎng)絡(luò )報告》調查顯示，2020年臺灣整體上網(wǎng)率為83.8%雖然沒(méi)有比2019年更高，但是主要上網(wǎng)方式已經(jīng)變?yōu)槭謾C行動(dòng)上網(wǎng)，且占比高達91.3%。
網(wǎng)絡(luò )使用現況
《2020年臺灣網(wǎng)絡(luò )報告》調查結果推估，全臺12歲以上整體上網(wǎng)率達83.8%，上網(wǎng)人數1778萬(wàn)人，全臺總年齡層上網(wǎng)人數已達1884萬(wàn);家戶(hù)上網(wǎng)731萬(wàn)戶(hù)，比例達82.8%，主要上網(wǎng)方式為手機行動(dòng)上網(wǎng)，比例高達91.3%。
在網(wǎng)絡(luò )應用方面，民眾全體使用比率最高的前五名分別是，即時(shí)通訊95.6%，網(wǎng)絡(luò )新聞80.3%，社交論壇80.1%，影音直播77%，電郵搜尋70.7%，并且使用時(shí)段最頻繁的是在晚上18至22點(diǎn)。整體而言，使用率最高的前五項網(wǎng)絡(luò )服務(wù)項目中，各年齡層使用即時(shí)通訊的比率皆超過(guò)九成，其中即時(shí)通訊以40-55歲的民眾為主要使用者，使用比率達到97.8%;網(wǎng)絡(luò )新聞以25-39歲的民眾為主要使用者，比率達85.3%;影音直播的主要受眾為25-39歲的民眾，使用比率達88.6%;電郵與搜尋的主要使用者介于25-39歲，使用率達89%;社交論壇則是與年齡成反比，年齡越輕使用率越高，12-24歲的民眾使用比率高達95.6%。
社交媒體使用情況
在亞洲地區中，以南韓、日本上網(wǎng)率最高，臺灣位居第三。臺灣社交媒體使用率排名亞洲第一。臺灣網(wǎng)友平均每日使用社交媒體的時(shí)間為2小時(shí)。
在所有社交媒體中，冠軍依然是臉書(shū)(Facebook)，使用率高達94.2%，可以說(shuō)臺灣幾乎人人都有臉書(shū)賬號，尤其40-44歲的使用者(98.9%)最?lèi)?ài)臉書(shū)。雖說(shuō)仍是冠軍，但其實(shí)整體表現較2019年下降4.7%。排名第二的是Instagram(39.2%)，較2019年增長(cháng)0.4%，排名第三的是Twitter(6.4%)，較2019年增長(cháng)0.8%。在消費者輪廓中，性別與年齡無(wú)太大差異。
娛樂(lè )應用
臺灣民眾對影音媒體的使用率為77%，當中以“聽(tīng)音樂(lè )”(89.3%)為冠軍，排名第二的是“看影片、電視節目、戲劇”(82.2%)、“看電影”(62.4%)、“看直播”(56.6%)。在節目戲劇的使用上，女性(85.1%)使用比例高于男性(79.5%)，而看電影則是男性(66.7%)使用比率較高于女性(57.7%)，顯示兩性不同的媒體習慣。
2020年臺灣民眾的新聞收看率(52.5%)較往年使用率(24.0%)呈現大幅增長(cháng)，推斷與上半年的疫情新聞?dòng)嘘P(guān)。
經(jīng)濟應用
根據統計，2020年有59.6%的臺灣民眾有網(wǎng)購經(jīng)驗，且平均消費金額為臺幣3217元(新臺幣，下同)，較2019年增長(cháng)556元。
民眾最?lèi)?ài)使用的行動(dòng)支付工具為“LINE Pay”(57.9%)、“Apple Pay”(41.7%)、“街口支付”(17.5%)，且女性使用比例高于男性、年齡層偏低(20-44歲民眾)。行動(dòng)支付使用比例為25.8%，雖比2019年增長(cháng)0.8%，但增長(cháng)幅度較2019年有所停滯。這也許和臺灣民眾對于信息安全的疑慮有關(guān)。2020年信息安全事件激增，讓臺灣民眾對信息安全產(chǎn)生更大的不信任感。61.6% 民眾擔心自己的隱私在網(wǎng)絡(luò )上會(huì )被侵犯，其中最大的竊取來(lái)源包含私人企業(yè)(61.5%)、臺當局(55.6%)。
行動(dòng)支付有突破仍需善用疫情推動(dòng)數字化轉型
2020年近半年無(wú)線(xiàn)區域上網(wǎng)率下滑至27.3%，僅579萬(wàn)臺灣民眾使用無(wú)線(xiàn)區域上網(wǎng)，對比高達77%的行動(dòng)上網(wǎng)率，分析主要原因為行動(dòng)上網(wǎng)更便利且普及，尤其這期間正值臺灣疫情影響最嚴峻時(shí)，大幅度降低民眾出門(mén)使用公開(kāi)場(chǎng)所無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò )的頻率。
調查顯示，臺灣大部分民眾網(wǎng)絡(luò )使用行為并未因疫情而顯著(zhù)增加，推斷與疫情控制相對得當有關(guān)，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )使用行為中，隨疫情增加使用頻率的前三名依次為：餐飲外送36.5%、在線(xiàn)學(xué)習25.1%、瀏覽網(wǎng)絡(luò )新聞19%;在消費行為方面，上網(wǎng)“買(mǎi)東西”占比12.4%與使用“行動(dòng)支付”17.9%比例因疫情而上升，推測是民眾減少外出、避免與他人實(shí)際接觸所致，而2020年的使用行動(dòng)支付比例較2019年增長(cháng)0.8%，創(chuàng )下歷年最高點(diǎn)的25.8%。
調查數據也顯示，臺灣因疫情而采用“居家上班”的民眾約有一成，處理事務(wù)以“e-mail連絡(luò )事情”占70.7%比率為最高，其次為“聯(lián)機會(huì )議討論”62.6%，其中4成“透過(guò)VPN連網(wǎng)處理公務(wù)”，代表企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )虛擬化能力仍有進(jìn)步空間，有待當局掌握最佳時(shí)機，善用疫情的危機感，積極規劃并推動(dòng)各級產(chǎn)業(yè)數字化轉型。
根據美國通訊公司Twilio調查，新冠疫情讓全球企業(yè)數字通信策略的平均速度加速了6 年。全世界都因為疫情加速業(yè)務(wù)虛擬化，臺灣反而沒(méi)有跟上這波數字化的浪潮。臺灣金融設施的便利度高及民眾對信息安全的不信任，讓臺灣社會(huì )對在線(xiàn)金融服務(wù)的接收度比大陸、日韓及東南亞各國都低，這很可能導致臺灣企業(yè)在世界上被邊緣化，享受不到隨之而來(lái)的商業(yè)紅利。
