為深入貫徹習近平總書(shū)記致廈門(mén)經(jīng)濟特區建設40周年賀信重要精神，聚焦“提高效率、提升效能、提增效益”，大力宣傳湖里區通過(guò)打造“企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”、開(kāi)創(chuàng )“線(xiàn)上+線(xiàn)下”服務(wù)企業(yè)新模式，整合全區涉企服務(wù)資源、全面提升服務(wù)企業(yè)水平，營(yíng)造良好社會(huì )輿論氛圍。28日下午，湖里區舉辦“線(xiàn)上+線(xiàn)下”服務(wù)企業(yè)工作情況新聞發(fā)布會(huì )。

湖里區政府常務(wù)副區長(cháng)戴樂(lè )生出席并發(fā)布有關(guān)情況。

　　一、湖里區“線(xiàn)上+線(xiàn)下”服務(wù)企業(yè)工作總體情況

今年5月以來(lái)，湖里區成立區企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，實(shí)體化運營(yíng)區企業(yè)服務(wù)中心，建設“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)線(xiàn)上平臺，設置24小時(shí)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)設湖里區企業(yè)服務(wù)中心微信公眾號，定期開(kāi)展“企業(yè)接待日”“直播帶策”等企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，先后印發(fā)《湖里區企業(yè)訴求辦理制度》《“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺內容保障工作制度》《領(lǐng)導干部掛鉤聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)工作方案》等，統一了企業(yè)訴求入口，規范了企業(yè)服務(wù)工作管理。

二、湖里區企業(yè)服務(wù)中心工作開(kāi)展情況

湖里區企業(yè)服務(wù)中心于今年5月27日正式揭牌運營(yíng)，提供的企業(yè)服務(wù)包括：

（一）開(kāi)展“企業(yè)接待日”活動(dòng)。自5月底以來(lái)，已舉辦19場(chǎng)企業(yè)接待日活動(dòng)，共接待企業(yè)150家，收集人才住房、人才招聘、子女教育、企業(yè)稅收、惠企政策、資源對接等問(wèn)題及建議318件，已辦結285件。 

（二）提供綜合性窗口服務(wù)。其中，人才公寓申報窗口主要對接區人才政策各責任單位，截至目前，共收到 67 件人才住房申請；

“園區幫代辦”企業(yè)服務(wù)窗口于今年9月8日開(kāi)通，首批推出涉及稅務(wù)、人社、市場(chǎng)監管等多個(gè)部門(mén)35個(gè)全流程網(wǎng)辦幫代辦服務(wù)事項，今后計劃分批推出涉企服務(wù)300余項；

24小時(shí)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)于今年5月27日開(kāi)通，截至目前共接聽(tīng)476人次咨詢(xún)；

共享工位長(cháng)期面向轄區自由職業(yè)者和初創(chuàng )公司開(kāi)放申請，已惠及7名創(chuàng )業(yè)人才；

第三方公益性服務(wù)工位由第三方專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)駐，提供包含公益法律咨詢(xún)、企業(yè)管理、政策咨詢(xún)等在內的涉企服務(wù)；

公共法律服務(wù)站為轄區企業(yè)提供免費的法律咨詢(xún)服務(wù)，今年以來(lái)，累計提供法律服務(wù)44案次；

自助服務(wù)專(zhuān)區設有“e政務(wù)”一體機、智慧體檢拍照一體機等自助服務(wù)終端，并由接受過(guò)培訓的企業(yè)服務(wù)人員全程指導。

（三）組織各類(lèi)惠企活動(dòng)。區企業(yè)服務(wù)中心定期開(kāi)展包括“線(xiàn)上招聘”“直播帶策”“政銀企對接”“直播帶崗”等一系列企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，今年以來(lái)，共開(kāi)展活動(dòng)140場(chǎng)，覆蓋企業(yè)超7000家，吸引超100萬(wàn)人次參與。

三、“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺工作開(kāi)展情況

“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺為企業(yè)提供政策兌現、審批辦事、訴求辦理、服務(wù)商城、活動(dòng)報名等在線(xiàn)服務(wù)。截至12月16日，平臺注冊企業(yè)數達1784家。

政策服務(wù)版塊，截至目前，平臺共發(fā)布139項區級政策資金項目，已啟動(dòng)線(xiàn)上申報39項，惠及企業(yè)562家。

企業(yè)訴求版塊，截至目前，共辦理企業(yè)訴求371件，企業(yè)評價(jià)滿(mǎn)意率達100%。

服務(wù)商城版塊，截至目前，32個(gè)涉企服務(wù)單位及市場(chǎng)機構上線(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品59個(gè)。

活動(dòng)中心版塊，由“政企互動(dòng)沙龍”及“企業(yè)成長(cháng)課堂”兩塊內容組成，截至目前，共5個(gè)涉企服務(wù)單位發(fā)布46場(chǎng)活動(dòng)信息。

審批辦事模塊，集合商事登記、政企直通車(chē)、廈門(mén)稅務(wù)等熱門(mén)服務(wù)，通過(guò)聯(lián)通福建省網(wǎng)上辦事大廳相關(guān)服務(wù)，讓企業(yè)辦事從“找多個(gè)部門(mén)”轉變?yōu)榫€(xiàn)上找“一個(gè)平臺”。

當前，湖里區積極開(kāi)展“益企服務(wù)”，著(zhù)力推進(jìn)建強企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員隊伍、規范涉企服務(wù)、完善線(xiàn)上一站式服務(wù)平臺等相關(guān)工作，讓企業(yè)服務(wù)更加智能主動(dòng)、更加精準專(zhuān)業(yè)、更加快速便捷，全力打造“線(xiàn)上服務(wù)有速度，線(xiàn)下服務(wù)有溫度”的湖里企業(yè)服務(wù)“金字招牌”。

會(huì )上企業(yè)關(guān)注的這些問(wèn)題有答案了！

　　問(wèn)：請結合“線(xiàn)上+線(xiàn)下”服務(wù)企業(yè)新模式，談?wù)労飬^在益企服務(wù)方面有什么新舉措？

答：首先，在強化機制建設上下功夫。先后于2022年5月、6月、8月、10月、11月印發(fā)《湖里區進(jìn)一步強化企業(yè)服務(wù)工作機制的意見(jiàn)》（廈湖委辦〔2022〕24號）、《關(guān)于成立湖里區企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導小組的通知》（廈湖委辦〔2022〕25號）、《關(guān)于進(jìn)一步加強湖里區企業(yè)服務(wù)工作的通知》（廈湖委辦〔2022〕35號）、《關(guān)于印發(fā)<湖里區企業(yè)訴求辦理制度>的通知》（廈湖企服辦〔2022〕1號）、《關(guān)于落實(shí)“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺內容保障工作的通知》（廈湖企服辦〔2022〕2號）等制度性文件，建立線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)企業(yè)新模式、新目標、新規范。

第二，在搭建線(xiàn)上服務(wù)平臺上下功夫。湖里區始終秉承“企業(yè)至上、服務(wù)發(fā)展”理念，利用信息化平臺傳播速度快、覆蓋企業(yè)廣、精準智能度高的特點(diǎn)，持續優(yōu)化原有走訪(fǎng)座談等務(wù)模式，著(zhù)力解決信息不對稱(chēng)、聯(lián)系掛鉤不密切、問(wèn)題反映渠道不通暢、問(wèn)題解決不及時(shí)、政策兌現不高效、活動(dòng)少平臺等問(wèn)題，為企業(yè)的訴求解決、政策兌現、供需對接、活動(dòng)開(kāi)展、審批辦事等提供更加快速、精準、高效、便捷的服務(wù)。

第三，在組建服務(wù)企業(yè)隊伍上下功夫。今年以來(lái)，湖里區成立了企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導小組并下設41名處級領(lǐng)導干部作為企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，與重點(diǎn)企業(yè)建立“一對一”掛鉤聯(lián)系。同時(shí)，組建區企業(yè)服務(wù)中心“專(zhuān)職+專(zhuān)業(yè)”高效服務(wù)團隊，建設湖里區企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員業(yè)務(wù)培訓考核系統，建設企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)知識題庫，建立企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員考核機制，分領(lǐng)域打造復合型專(zhuān)業(yè)性企業(yè)服務(wù)人員。

問(wèn)：能詳細介紹一下“線(xiàn)上+線(xiàn)下”湖里服務(wù)企業(yè)新模式下的“閉環(huán)+協(xié)同”企業(yè)反映問(wèn)題解決機制嗎？

答：湖里區企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導小組辦公室于2022年10月14日印發(fā)的《湖里區企業(yè)訴求辦理制度》明確了“閉環(huán)+協(xié)同”問(wèn)題解決機制，將企業(yè)反饋的訴求通過(guò)分級響應機制流轉至職能部門(mén)和街道辦理，形成“線(xiàn)上+線(xiàn)下”受理登記、快速辦理、及時(shí)反饋、定期回訪(fǎng)和統計分析的機制。

具體包括五個(gè)方面：

一、整合訴求反映平臺，在保留原有反映渠道的同時(shí)，加大“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺的宣傳，建立以線(xiàn)上為主線(xiàn)下為輔、覆蓋全區的企業(yè)訴求反映渠道。

二、將企業(yè)反饋的訴求按照難易程度進(jìn)行分類(lèi)處理、分級協(xié)調。

三、要實(shí)事求是辦理落實(shí)企業(yè)訴求。對訴求合理且能夠解決的，第一時(shí)間辦理解決；對訴求合理但受條件限制短時(shí)間內無(wú)法解決的，制定工作計劃、創(chuàng )造條件逐步解決；對訴求涉及上級部門(mén)職權的，積極向上級反映情況、爭取支持；對訴求不合理難以解決的，詳細做好解釋說(shuō)明。

四、企業(yè)可通過(guò)平臺對各單位辦理企業(yè)訴求情況作出評價(jià)，幫助各單位有針對性地開(kāi)展整改、提升服務(wù)企業(yè)水平。

五、每月統計、分析、通報企業(yè)訴求辦理及企業(yè)評價(jià)情況，梳理匯總企業(yè)反映的疑難復雜及高頻、共性訴求，報區委區政府主要領(lǐng)導批示，確定責任單位，組織專(zhuān)題調研，剖析問(wèn)題原因，提出解決建議。

問(wèn)：企業(yè)如何享受湖里區企業(yè)服務(wù)中心線(xiàn)下平臺的服務(wù)？

答：湖里區企業(yè)服務(wù)中心設置多項線(xiàn)下服務(wù)：

一、創(chuàng )業(yè)服務(wù)，創(chuàng )業(yè)者可免費申請共享創(chuàng )業(yè)工位，轄區企業(yè)可免費申請使用中心活動(dòng)場(chǎng)地，第三方服務(wù)機構可免費申請入駐線(xiàn)下工位；

二、窗口服務(wù)，企業(yè)到現場(chǎng)（湖里區安嶺路988號希望大廈1樓）即可享受公益法律咨詢(xún)、企業(yè)管理、政策咨詢(xún)、知識產(chǎn)權、財稅咨詢(xún)、公證服務(wù)、創(chuàng )業(yè)輔導、園區幫帶辦咨詢(xún)、人才公寓申請材料遞交等在內的涉企服務(wù)；

三、惠企活動(dòng)，通過(guò)關(guān)注“湖里區企業(yè)服務(wù)中心”公眾號或“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺，企業(yè)及職工可免費報名參加中心舉辦的各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下惠企活動(dòng)、政策宣講會(huì )；

四、企業(yè)訴求線(xiàn)下辦理渠道，以上服務(wù)需求的辦理，以及企業(yè)有任何問(wèn)題均可撥打24小時(shí)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)：0592-5785898進(jìn)行咨詢(xún)，區企業(yè)服務(wù)中心將安排專(zhuān)人接聽(tīng)、轉辦、跟蹤，直至處理完畢。

問(wèn)：企業(yè)如何享受“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺的政策服務(wù)？政策服務(wù)方面有什么亮點(diǎn)？

答：“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺可實(shí)現政策在線(xiàn)查詢(xún)、政策速配、線(xiàn)上申報、免申即享，讓惠企政策“精準達、線(xiàn)上報”。“政策索引”功能，可查看國家級、省級、市級、區級最新的惠企政策，還可通過(guò)搜索引擎輸入關(guān)鍵字或設定篩選條件檢索感興趣的政策信息。

“政策日歷”功能，按日歷形式展示政策上線(xiàn)啟動(dòng)時(shí)間、申報截止時(shí)間對近期上線(xiàn)啟動(dòng)及即將截止申報的政策進(jìn)行展示，幫助企業(yè)提前做好申報規劃。“政策申報”功能，包含線(xiàn)上申報及免申即享政策，企業(yè)通過(guò)填寫(xiě)申請信息、上傳申報材料、確認企業(yè)信息三個(gè)步驟即可完成政策線(xiàn)上申報。其中，最好用的是“政策速配”功能，可為企業(yè)提供智能政策速配，企業(yè)可自行輸入公司名稱(chēng)，系統將根據政策詳細門(mén)檻及目標企業(yè)畫(huà)像，分析出政策與企業(yè)的匹配度，從而為企業(yè)提供智能精準的匹配政策。

問(wèn)：企業(yè)要怎么享受“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺的服務(wù)呢？

答：企業(yè)只要注冊登錄“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺，即可享受平臺中的政策申報、活動(dòng)報名、服務(wù)產(chǎn)品申請及企業(yè)訴求提交等功能。企業(yè)可用電腦在百度輸入“湖里企業(yè)服務(wù)中心”或“湖里親清一家人”，即可搜索到“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺進(jìn)行注冊，如果在注冊過(guò)程中碰到任何問(wèn)題，可撥打5051516/5051180 進(jìn)行咨詢(xún)。

問(wèn)：企業(yè)通過(guò)什么方法可以參加“企業(yè)接待日”呢？

答：目前通過(guò)各涉企服務(wù)單位邀請和企業(yè)自主報名兩種方法確定參加“企業(yè)接待日”的企業(yè)。湖里區的企業(yè)如果想參加“企業(yè)接待日”的話(huà)，有以下三種途徑：

一、注冊登錄“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺的活動(dòng)中心板塊進(jìn)行報名；

二、撥打湖里區24小時(shí)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)5785898報名；

三、線(xiàn)下報名，到湖里區企業(yè)服務(wù)中心（湖里區安嶺路988號希望大廈1樓）現場(chǎng)報名。

更加智能主動(dòng)，更加精準專(zhuān)業(yè)，更加快速便捷，“益企服務(wù)”我們一起行動(dòng)！

來(lái)源：湖里頭條