▲工作中的謝燕萍
臺海網(wǎng)5月30日訊 （海峽導報記者 朱黃 文/圖）5月14日8時(shí)42分，廈門(mén)110接到一通特殊的來(lái)電。接通報警電話(huà)，電話(huà)那一頭只有一陣咿咿呀呀聲。
接警員謝燕萍打破了靜寂：“您好！廈門(mén)110，請問(wèn)您撥打110什么事情？”電話(huà)另一頭的報警人說(shuō)話(huà)了：“嗯啊，啊呀……”但報警人的語(yǔ)言發(fā)音很不正常，還音調急促，聽(tīng)得出報警人很著(zhù)急。謝燕萍工作多年以來(lái)從未遇到這種情況，然而直覺(jué)告訴她，這絕不是一通“玩笑”電話(huà)，有人需要警察的幫助。
謝燕萍短暫思考之后，試探地問(wèn)道：“你不會(huì )講話(huà)是嗎？”“你要報警是嗎？”電話(huà)另一頭再次傳來(lái)“啊、呀”的回答。謝燕萍初步判斷報警人可能帶有發(fā)聲上的障礙。
謝燕萍靈光一閃，敏銳地抓住通話(huà)過(guò)程中報警人語(yǔ)調變化的細節，判斷報警人應該可以聽(tīng)得懂自己說(shuō)的話(huà)，并且有表達肯定或否定的能力。“我說(shuō)地名，如果正確就‘嗯’一聲好嗎？”謝燕萍引導報警人用這樣的方式陳述信息。
根據地圖定位地點(diǎn)，謝燕萍詢(xún)問(wèn)報警人是否在同安汀溪××村，得到報警人“嗯”的回答后，便與報警人通過(guò)簡(jiǎn)單的“是或不是”的對話(huà)進(jìn)一步確認具體地點(diǎn)。
當確認到門(mén)牌號時(shí)，謝燕萍跟報警人溝通：“門(mén)牌號是兩位數是嗎？第一位數字是多少，你就發(fā)出幾個(gè)‘啊’，你念幾聲，我就停在幾聲……第二位數字是幾，你再念。”運用這樣類(lèi)似于“摩斯密碼”的信息獲取技巧，再加上反復核對，謝燕萍最終確認了門(mén)牌號。經(jīng)過(guò)3分鐘對話(huà)，謝燕萍得到具體地點(diǎn)，并立即指令民警到場(chǎng)處置。汀溪派出所民警根據110指令中的準確地點(diǎn)及時(shí)找到了報警人郭某。
原來(lái)，報警人郭某是一名語(yǔ)言障礙殘疾人，當日因家庭糾紛尋求民警幫助。隨后，民警聯(lián)系郭某家人共同協(xié)調處理，妥善處置了這起家庭糾紛。
