▲月子中心為母嬰提供細心服務(wù)

　　臺海網(wǎng)10月25日訊（海峽導報記者 林少蓉 通訊員 柳尚云 王婷婷）近年來(lái)，隨著(zhù)人們生活水平的提高，“月子中心”作為新興產(chǎn)業(yè)以專(zhuān)業(yè)護理、環(huán)境舒適及個(gè)性化服務(wù)等優(yōu)勢越來(lái)越受孕產(chǎn)婦的關(guān)注和青睞。受經(jīng)營(yíng)者良莠不齊、服務(wù)水平和標準不一等因素影響，月子中心消費糾紛時(shí)有發(fā)生，一方面影響消費體驗、使得消費者的權益無(wú)法保障；另一方面也影響了行業(yè)的整體形象和信譽(yù)。

　　昨日，全省首個(gè)月子中心合同指南在廈門(mén)發(fā)布，將在全市推廣使用。通過(guò)這一指南，可提升月子中心履約質(zhì)量，防范化解糾紛。

1. “締約指南”公平合理 圍繞糾紛焦點(diǎn)做規范

　　昨日上午，廈門(mén)市市場(chǎng)監管局在海滄召開(kāi)全市產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)行業(yè)合同合規指導現場(chǎng)會(huì )。會(huì )上發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)合同公平締約指南》。“締約指南”圍繞月子中心消費糾紛的焦點(diǎn)問(wèn)題，如入住期限變更、疾病風(fēng)險告知、照護服務(wù)范圍、住宿期間管理、人身財產(chǎn)損害、違約解約責任等方面做了具體的格式條款設計。

　　這些條款充分考慮了締約雙方權益，相對公平合理。例如，在入住期限方面，由于產(chǎn)婦分娩期和預產(chǎn)期常常存在幾日的偏差，影響入住月子中心的時(shí)間。以往如果逾期入住，月子中心可以取消雙方的約定，拒絕提供原先約好的房型，對消費者影響較大。此次發(fā)布的指南中通過(guò)合同設計，規定誤差在7日內的，都可以保證消費者入住的權利，并且讓月子中心在調整房型時(shí)應當免費升級房型，如果沒(méi)有好的房型，還要向消費者退補差價(jià)。這樣既保證了交易的穩定，也切實(shí)保障了消費者的合法權益。

　　月子中心的經(jīng)營(yíng)者在締約時(shí)參照使用“締約指南”，可以提升履約質(zhì)量，防范化解糾紛，切實(shí)保障消費者和經(jīng)營(yíng)者雙方合法權益。據悉，這是全省首個(gè)產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)領(lǐng)域的合同締約指南。

2. 將全市推廣使用 確保消費者合法權益

　　本次會(huì )議還同步發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)行業(yè)風(fēng)險提示》，提示消費者和經(jīng)營(yíng)者關(guān)注一些因缺乏經(jīng)驗或法律認識而忽視的政策法規信息。作為新興業(yè)態(tài)，月子中心經(jīng)營(yíng)中涉及住宿、餐飲、照護等多種經(jīng)營(yíng)行為，涉及的法律法規和監管部門(mén)較多，任何一方面出現短板，都可能損害母嬰消費群體的權益，影響企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展。《產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)行業(yè)風(fēng)險提示》是給消費者的一份“避坑指南”，更是給經(jīng)營(yíng)者的一盞“指路明燈”。

　　此次現場(chǎng)會(huì )由廈門(mén)市市場(chǎng)監管局指導，海滄區市場(chǎng)監管局主辦，廈門(mén)市市場(chǎng)監管局相關(guān)業(yè)務(wù)處室及各區局業(yè)務(wù)骨干、海滄區人民法院、海滄區衛生健康局及全市月子中心經(jīng)營(yíng)者代表、媒體記者70余人參加。會(huì )上，市場(chǎng)監管部門(mén)介紹了月子中心領(lǐng)域的市場(chǎng)監管工作和取得的成效；法院和衛健部門(mén)的專(zhuān)家圍繞母嬰護理服務(wù)合同的司法審判和月子中心基本管理政策對參會(huì )的月子中心代表進(jìn)行培訓。廈門(mén)市市場(chǎng)監管局黨組成員、食品安全總監李加明強調，月子中心行業(yè)的穩定發(fā)展，事關(guān)母嬰健康，是居民尋求高品質(zhì)生活服務(wù)的一個(gè)重要方面，需要政府各相關(guān)部門(mén)及社會(huì )各界的關(guān)注和共同努力。接下來(lái)，市場(chǎng)監管部門(mén)將在全市推廣使用《產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)合同公平締約指南》，強化該行業(yè)的合同規范和食品安全、廣告等合規監管，“推動(dòng)建設生育友好型社會(huì )”。

　　下一步，廈門(mén)市市場(chǎng)監管局將繼續堅持問(wèn)題導向，聚焦與提升廈門(mén)市民生活品質(zhì)息息相關(guān)的重點(diǎn)消費領(lǐng)域，深入研究行業(yè)合同特點(diǎn)和糾紛焦點(diǎn)，靈活運用座談約談、合同范本推介等方式強化對行業(yè)合同合法合規的指導，同時(shí)加強對利用合同格式條款侵害消費者權益違法行為的監督查處，在服務(wù)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)切實(shí)保障消費者合法權益。