以通促融、以情促融
多部門(mén)攜手打造“親情航線(xiàn)”
“廈金航線(xiàn)不只航程短、價(jià)格便宜，包括通關(guān)等各方面服務(wù)也非常好，讓我們感覺(jué)很暖心。”新北市的李小姐一行四人，7月4日從金門(mén)搭船來(lái)廈門(mén)旅游。在接受導報記者采訪(fǎng)時(shí)，她特別點(diǎn)贊廈金航線(xiàn)優(yōu)質(zhì)、細膩的服務(wù)。
李小姐介紹，她們姐妹四人中有三人是第一次來(lái)廈門(mén)，“我們之所以不坐飛機直飛廈門(mén)，就是特別來(lái)體驗‘小三通’的便捷，結果發(fā)現搭船過(guò)程很舒適，工作人員會(huì )講閩南語(yǔ)，通關(guān)快速順利，超出了我們的預期”。
廈金“小三通”航線(xiàn)自2001年開(kāi)通以來(lái)，面對旅客數量穩步攀升，各項服務(wù)在不斷改善、優(yōu)化與提升，備受好評。
“因為這條航線(xiàn)是一條連接親情的航線(xiàn)，我們立足文化同根同源的特點(diǎn)，每逢節假日，特別是農歷的節假日，會(huì )在口岸營(yíng)造一些有節日氛圍的通關(guān)氣氛。”廈門(mén)高崎邊檢站綜合執勤三隊副隊長(cháng)代娜介紹說(shuō)，“我們推行了閩南語(yǔ)的通關(guān)服務(wù)，還開(kāi)通了‘合家歡’的專(zhuān)用通道。”據介紹，多年以來(lái)，廈門(mén)邊檢總站高崎邊檢站根據口岸特點(diǎn)，優(yōu)化警力調配，開(kāi)足查驗通道，強化購票、檢票、通關(guān)、登船全鏈條智能化應用。
而在船舶管理方面，廈門(mén)海事局VTS（船舶交管中心）特開(kāi)設廈金航線(xiàn)專(zhuān)臺，對航線(xiàn)船舶提供全程監控、助航服務(wù)及應急值班，全方位保障通航安全。“自承接廈金航線(xiàn)運營(yíng)業(yè)務(wù)以來(lái)，我們堅持以通促融、以惠促融、以情促融的理念，讓旅客感受到有溫度、有靈魂的真情服務(wù)。”廈門(mén)輪渡有限公司總經(jīng)理陳俊騏說(shuō)。
廈門(mén)市公安局出入境管理局相關(guān)負責人介紹，為了不斷完善“智慧口岸辦證”建設，他們先后研發(fā)了臺胞簽注機、臺胞自助填表機、臺胞自助拍照機等智能設備，臺胞落地辦證已實(shí)現全程信息化服務(wù)保障，辦證速度比過(guò)去更快了，現在每人次1分鐘以?xún)取?/p>
自五通碼頭開(kāi)建起就在此服務(wù)的元翔（廈門(mén)）海岸有限公司副總經(jīng)理吳金獅，是廈金“小三通”航線(xiàn)變化發(fā)展的見(jiàn)證者。“碼頭設施越來(lái)越好，這條航線(xiàn)已經(jīng)成為兩岸人員往來(lái)最便捷、最經(jīng)濟的通道，有利于促進(jìn)兩岸交流與融合。我們希望能盡快把船班進(jìn)一步加密增多，近期可能會(huì )先增加到每天有10進(jìn)10出，這是我們正在努力的方向。”
