春節假期臨近，不少計劃出游的人早早“囤”好了酒店兌換券。該到出發(fā)的時(shí)候了，兌換還順利嗎？
在萬(wàn)物皆可“囤”的時(shí)代，“囤”酒店不是什么新鮮事，主打價(jià)格實(shí)惠、“先囤貨、后預約、隨時(shí)退”旗號的旅游產(chǎn)品早就是電商購物節和各類(lèi)直播間的常客，酒店通用兌換券、高星級酒店羊毛券便是其中的搶手貨。一些在線(xiàn)旅游平臺還借鑒電商平臺“先用后付”模式，推出“0成本囤酒店”，消費者不需要預付費就可以在授信額度內先把酒店“囤”下來(lái)，等預約酒店核銷(xiāo)后再還款。
客觀(guān)而言，“囤”酒店的消費模式不管對消費者，還是對平臺和商家，都算是一筆劃算的買(mǎi)賣(mài)。消費者先把羊毛薅下來(lái)，不消費隨時(shí)退，不必擔心會(huì )蒙受損失，“先囤后付”還不占用流動(dòng)資金，大大降低了消費者的決策門(mén)檻。平臺和商家也可以通過(guò)線(xiàn)上流量獲取更多客源，根據淡旺季更合理分配資源，提高酒店運營(yíng)效率。
不過(guò)，預售服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品能不能皆大歡喜，還得看最后的核銷(xiāo)情況。消費者薅羊毛的時(shí)候“閉眼沖”，到用的時(shí)候還會(huì )考慮性?xún)r(jià)比，參考多個(gè)平臺價(jià)格，看看“囤”的是否真劃算；再研究一下有沒(méi)有“坑”，比如周末、節假日加價(jià)是否在合理范圍、套餐是否可拆分、部分權益是否被限制，等等。平臺和商家只有在給出實(shí)打實(shí)優(yōu)惠的同時(shí)保證履約順暢，才能讓真金白銀落袋，否則只是白忙活一場(chǎng)。
消費者熱衷“囤”酒店，一來(lái)說(shuō)明現在出游需求確實(shí)旺盛，二來(lái)也反映出消費趨勢的變化。競爭越來(lái)越激烈的酒店業(yè)，正在把“囤”酒店設計出新高度。不過(guò)，與其搞花里胡哨的營(yíng)銷(xiāo)噱頭，或是用低價(jià)吸引人再在履約環(huán)節暗藏貓膩，不如多在提升硬件和改善服務(wù)上下功夫。酒店的服務(wù)能力和差異化體驗是吸引消費者的核心要素，研究不同消費群體的需求，圍繞需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和情緒價(jià)值，與消費者建立更牢固的消費依賴(lài)，或許才是贏(yíng)得未來(lái)的關(guān)鍵所在。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：張 雪）
