臺海網(wǎng)2月12日訊 (海峽導報記者 林子杰 通訊員 張楊 郭宇云)隨著(zhù)老齡化程度的不斷加深，“養老金融”已成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。智能手機不會(huì )用，線(xiàn)上金融摸不透，有事還得去線(xiàn)下……線(xiàn)上金融服務(wù)為廣大群眾提供了不少便利，而“看不清”“找不到”“不放心”的問(wèn)題讓老年客戶(hù)群體無(wú)所適從。為此，建行寧德分行聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)能力，著(zhù)力為老年客戶(hù)辦實(shí)事解難題，增強老年客戶(hù)獲得感，做實(shí)做細為老年人服務(wù)的各項工作。
科技賦能
讓金融服務(wù)更貼心
“以前，在網(wǎng)點(diǎn)轉賬需要填單子還要手續費，自從大堂經(jīng)理向我推薦了手機銀行，操作確實(shí)方便多了，就是字太小了。”70歲的劉奶奶很愛(ài)嘗試新鮮事物。“現在，建行App升級了‘關(guān)懷模式’，字體變大了，界面也變簡(jiǎn)潔了，還有語(yǔ)音搜索服務(wù)功能，我一說(shuō)‘轉賬’，就可以自動(dòng)跳轉到轉賬匯款界面，太適合我們老年人了。”劉奶奶開(kāi)心地說(shuō)道。
建行寧德分行積極推進(jìn)金融科技適老化改造，在手機銀行App上線(xiàn)“關(guān)懷模式”，通過(guò)放大字體、簡(jiǎn)化界面、增加語(yǔ)音搜索等功能，為老年客戶(hù)提供更加便捷、貼心的線(xiàn)上金融服務(wù)。
硬件升級
讓服務(wù)環(huán)境更溫馨
近日，74歲的李奶奶一走進(jìn)建行寧德分行營(yíng)業(yè)部大廳，就直奔視頻柜員機前，在工作人員的協(xié)助下，查詢(xún)退休入賬情況。“我家就在附近，每個(gè)月來(lái)取一次錢(qián)。這里有專(zhuān)門(mén)給老年人服務(wù)的等候區和窗口，還準備了老花鏡、拐棍和輪椅，雖然我歲數大了，但在這里辦業(yè)務(wù)沒(méi)有覺(jué)得不方便。”李奶奶說(shuō)道。
建行寧德分行對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內外部環(huán)境以及硬軟件服務(wù)設施進(jìn)行改造，設置了愛(ài)心座椅，為“勞動(dòng)者港灣”配備醫藥箱、老花鏡、手杖、雨傘、輪椅、飲水機等便民設施。同時(shí)，還設置了移動(dòng)填單臺、低位大堂經(jīng)理臺、坐式智慧柜員機，以及綠色通道、愛(ài)心窗口等配置，為“銀發(fā)一族”帶來(lái)充滿(mǎn)人性化的服務(wù)體驗。
服務(wù)升級
讓金融關(guān)懷更暖心
陳先生神色匆匆地走進(jìn)建設銀行寧德分行的營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理及時(shí)接待，并詢(xún)問(wèn)詳情。經(jīng)了解，其母親已達可以領(lǐng)取高齡津貼的年齡，但因行動(dòng)不便，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，家人萬(wàn)分焦急。得知這一情況，該行在合規操作的前提下迅速安排人員上門(mén)為老人辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。
建行寧德分行始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，針對老年客戶(hù)群體的特殊需求，提供上門(mén)服務(wù)、預約服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶(hù)的實(shí)際困難。
細節升級
讓服務(wù)體驗更舒心
“建設銀行好啊，不光服務(wù)態(tài)度好，辦業(yè)務(wù)時(shí)還能量血壓。”李大爺對建設銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部工作人員的服務(wù)稱(chēng)贊有加。建行寧德分行營(yíng)業(yè)部利用老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間為其測量血壓，在傳遞溫情的同時(shí)，還吸引了周邊新的客戶(hù)。
建行寧德分行還打造了多個(gè)“銀齡之家”特色港灣，不僅配備了輪椅、血糖儀、血壓計等物品，提升人性化服務(wù)水平，還通過(guò)強化“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”的服務(wù)理念宣傳，引導員工樹(shù)立主動(dòng)問(wèn)詢(xún)和耐心細致的服務(wù)意識，切實(shí)增強服務(wù)老年客戶(hù)群體的行動(dòng)自覺(jué)，切切實(shí)實(shí)讓老年人感受到了溫暖與關(guān)懷。
建行寧德分行將繼續秉承“金融為民”的理念，持續優(yōu)化適老服務(wù)，不斷提升老年客戶(hù)的金融服務(wù)體驗，為構建和諧社會(huì )貢獻金融力量。
