原標題：“黃牛”倒票如何破
國慶假期即將來(lái)臨，各地熱門(mén)景點(diǎn)再次受到大量關(guān)注，而提前預約門(mén)票也成為游客出行前必做的“功課”。近年來(lái)，熱門(mén)景點(diǎn)和文博場(chǎng)館票源緊張，由此引發(fā)“黃牛”搶票、囤票并高價(jià)倒賣(mài)等亂象。這些“黃牛”為何能輕松搶到大量票源？如何有效治理和打擊全網(wǎng)喊打的“黃牛”？怎樣加大有效供給解決景區預約難題？記者對此進(jìn)行了調查采訪(fǎng)。
開(kāi)票即售罄，找“黃牛”就能買(mǎi)到票？
近日，在中國政府網(wǎng)上，一名網(wǎng)友的留言引發(fā)了不少關(guān)注：“自從旅游景點(diǎn)實(shí)施預約參觀(guān)后，每次到了節假日、寒暑假計劃旅游就十分頭疼。”“熱門(mén)景點(diǎn)搶票難滋生了‘黃牛’倒票行為，但有時(shí)找‘黃牛’也搶不到票。”
這則留言反映了很多游客的心聲。自各地景區和文博場(chǎng)館實(shí)施預約制以來(lái)，預約難、搶票難成為讓很多游客頭疼的事，一些游客無(wú)奈之下只能選擇找“黃牛”買(mǎi)票。
“我們也不想多花這冤枉錢(qián)，可是實(shí)在沒(méi)有辦法，本來(lái)票源就緊張，‘黃牛’還占了大量票源，不找他們的話(huà)我們根本就買(mǎi)不到票，總不能白來(lái)一趟。”今年暑假，興沖沖從廣東帶父母來(lái)北京旅游的唐燕，卻被一些景點(diǎn)需要預約門(mén)票的情況難住了。她無(wú)奈地告訴記者，父母來(lái)北京最想去的景點(diǎn)是故宮，可她守著(zhù)預約頁(yè)面“蹲”了好幾天，還是沒(méi)有搶到，為了讓此行不留遺憾，只能在網(wǎng)上找“黃牛”買(mǎi)了三張門(mén)票，每張加價(jià)100元。
“畢竟大老遠來(lái)了，肯定不能沒(méi)玩成就回去。”和家人到河南旅游的李先生為了預約河南博物院的門(mén)票，也和家人在網(wǎng)上搶了很久，可每次一到放票時(shí)間門(mén)票“秒沒(méi)”。“這么多的票都去哪里了？”百思不得其解的李先生又登錄社交平臺，準備找找搶票“攻略”。在社交平臺上，他看到不少游客也發(fā)布了同樣的困擾，評論區里卻充斥著(zhù)聲稱(chēng)可以買(mǎi)到票的“廣告”——“買(mǎi)門(mén)票可私信我”“加聯(lián)系方式可以包出票”。
一名北京的導游向記者透露，在旅游旺季，很多導游和旅行社也約不到熱門(mén)景點(diǎn)和博物館的門(mén)票，為了不讓游客失望，也只能找“黃牛”買(mǎi)票。“目前有些導游及旅行社已經(jīng)和‘黃牛’形成了合作關(guān)系，成了‘黃牛’的‘大客戶(hù)’。”
更殘酷的現實(shí)是，即使是找“黃牛”買(mǎi)票，也未必成功，還有遇到信息泄露甚至詐騙的風(fēng)險。今年暑假，游客陳女士去南京游玩，由于預約不到南京博物院的門(mén)票，就添加了聲稱(chēng)可以幫忙預約的“黃牛”的聯(lián)系方式，并進(jìn)行了轉賬，但對方拿到錢(qián)后不但沒(méi)有買(mǎi)到票，還“失聯(lián)”了，錢(qián)也沒(méi)有退回。
警方調查后發(fā)現，此類(lèi)“黃牛”實(shí)際上并沒(méi)有渠道獲得所謂的門(mén)票，或者并沒(méi)有十足的把握能成功搶到票，游客從不合規渠道約票購票很容易遇到詐騙。
“黃牛”手中為何有大量門(mén)票？
景點(diǎn)預約門(mén)票為何會(huì )“秒沒(méi)”？“黃牛”為何能掌握大量門(mén)票？
“現在的‘黃牛’不像以前一樣通過(guò)排隊搶票來(lái)囤票，面對如今景區的預約要求，‘黃牛’大多從線(xiàn)下轉移到線(xiàn)上，通過(guò)技術(shù)手段搶占大量票源。”中國人民公安大學(xué)治安學(xué)院副教授戴銳向記者介紹，比如利用自動(dòng)化腳本、插件、爬蟲(chóng)等網(wǎng)絡(luò )技術(shù)工具假造用戶(hù)賬號、變更設備地址，突破網(wǎng)絡(luò )實(shí)名安防機制，可以在短時(shí)間內獲取大量票源。
公安機關(guān)在打擊“黃牛”過(guò)程中，發(fā)現不少“黃牛”都研發(fā)了專(zhuān)門(mén)用于搶票的軟件，甚至形成較完整的搶票產(chǎn)業(yè)鏈，從票源獲取、轉賣(mài)到最后的利潤分配都有明確的分工合作。據介紹，打開(kāi)這些搶票軟件，只需提前輸入多名游客信息，在平臺放票的瞬間點(diǎn)擊搶票，就能在1秒內鎖定成百上千的票源。而普通游客手動(dòng)搶票，輸入信息、提交、支付，一系列流程下來(lái)基本都要花費幾秒到幾分鐘不等的時(shí)間。
對于此類(lèi)情況，已有不少景區和博物館采取了應對措施，如針對外掛軟件刷新頻率更高等特征進(jìn)行識別，并對IP進(jìn)行限制，從而保護正規渠道的購票者權益。
此前，三星堆博物館門(mén)票系統對單一賬號一天內購買(mǎi)門(mén)票數量沒(méi)有明確限制，導致出現“1個(gè)賬號1個(gè)月參觀(guān)7000次三星堆”的怪現象。對此，該博物館開(kāi)始規定每個(gè)身份證每日限約一票，并通過(guò)技術(shù)手段識別虛假用戶(hù)地址和使用外掛軟件的行為。
故宮博物院工作人員介紹，針對非人工操作的購票預約手段，故宮博物院的票務(wù)預約平臺采取了多種技術(shù)手段進(jìn)行甄別，其防惡意搶票系統能在購票前、購票中、購票后三個(gè)階段，使用實(shí)時(shí)甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)手段，以“毫秒級”對預約的用戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險識別，對識別認定的刷票賬號和用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)處置。
以旅行社身份作掩護，是如今“黃牛”的另一種招數。近日，某旅游公司負責人通過(guò)網(wǎng)店倒賣(mài)熱門(mén)景點(diǎn)預約名額，在多地警方的配合下被抓獲。據記者向警方了解，該團伙以旅行社名義在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng )建門(mén)店、上架旅游產(chǎn)品招攬客源，組織團伙成員通過(guò)多種方式批量搶占熱門(mén)景點(diǎn)門(mén)票（預約名額）并售賣(mài)牟利。
“如今的‘黃牛’會(huì )有意識對違法行為進(jìn)行‘合規’包裝，如將‘搶得’的博物館門(mén)票通過(guò)附加低價(jià)值講解的方式高價(jià)轉售，偽造合法交易的外觀(guān)，加大監管部門(mén)發(fā)現和處罰的難度。”戴銳分析。
根據8月公安部門(mén)的通報，旅行社將門(mén)票與廉價(jià)講解服務(wù)捆綁銷(xiāo)售的現象增多，其所賣(mài)門(mén)票價(jià)格是原票面價(jià)格的數倍，還會(huì )非法擠占團體購票資源，讓正規旅行社難以買(mǎi)到票。
中國人民公安大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò )安全學(xué)院副教授鐘寒表示，對于“黃牛”亂象，各部門(mén)需要采取積極應對措施，擠壓非法渠道牟利空間，加強景區等游覽場(chǎng)所的公共秩序維護工作，防范擾亂市場(chǎng)秩序的行為，對非法倒賣(mài)票證行為加大查處打擊力度，部分景區、博物館應及時(shí)堵上預約系統存在的漏洞。
技術(shù)攔截之外還有哪些治理舉措？
對于“黃牛”猖獗的現象，不少業(yè)內人士認為，歸根結底是供需不平衡導致的。“有些景區實(shí)施預約制后放票量明顯比以前少，流量被限制得太低，加劇了票量緊張情況。”有游客表示。
“一些景區或文博場(chǎng)館熱度在上漲，游客量也大幅增加，景區難以在有限的時(shí)間內為更多游客提供服務(wù)，門(mén)票供給量遠低于市場(chǎng)需求量，導致門(mén)票稀缺，預約難度變大，從而出現‘黃牛’現象，這些‘黃牛’通過(guò)各種渠道搶資源，導致景區門(mén)票稀缺進(jìn)一步加劇。”南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍指出，除了從技術(shù)上進(jìn)行攔截、加大打擊治理力度外，增加文旅產(chǎn)品供給、優(yōu)化預約服務(wù)是解決問(wèn)題的根本舉措。
此前，文旅部資源司相關(guān)負責人在回應網(wǎng)友留言時(shí)表示，針對網(wǎng)民反映的景區預約問(wèn)題，文旅部多次作出部署并提出要求——所有景區均保留人工窗口，最大限度滿(mǎn)足游客參觀(guān)游覽需求，在承載量容許情況下，保障臨時(shí)到訪(fǎng)游客和老年人等群體入園需求；要求常年預約空余量較大的景區不實(shí)行預約；實(shí)施線(xiàn)上購票預約的，要求完善預約措施，優(yōu)化預約程序，盡可能減少游客個(gè)人信息采集。
今年暑假以來(lái)，北京、上海、蘇州、武漢等多個(gè)城市宣布取消景區預約要求，僅保留少數熱門(mén)景區場(chǎng)館及部分景區場(chǎng)館熱門(mén)時(shí)段的預約要求。保留預約要求的景區，也有不少推出優(yōu)化預約服務(wù)、延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等舉措。如江蘇出臺文件，推動(dòng)省直博物館在寒暑假和法定節假日期間延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間、開(kāi)發(fā)夜游項目等。
戴銳表示，監管部門(mén)應借鑒高鐵、機票管理相關(guān)經(jīng)驗，考慮制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò )預約、售票平臺的全國統一性安全標準，明確信息采集、驗證、票證制成、銷(xiāo)售、使用的安全要求，在此基礎上建設符合安全防范要求的網(wǎng)絡(luò )預約、銷(xiāo)售平臺，使實(shí)名驗證、票證發(fā)放、出售制度規范化。網(wǎng)絡(luò )平臺也要加強實(shí)名信息登記采集，嚴格落實(shí)先登記信息后定向發(fā)售票證。
馬曉龍指出，有關(guān)部門(mén)要加強對門(mén)票銷(xiāo)售渠道的管理，保留預約服務(wù)的景區和場(chǎng)館應科學(xué)核定參觀(guān)游覽容量，適當延長(cháng)游覽時(shí)間，通過(guò)優(yōu)化旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路，擴大景區游覽空間和供給規模。還可通過(guò)再預約環(huán)節，嚴格落實(shí)身份認證制度，建立不良游客黑名單制度，控制單人年度或月度入園次數，避免倒票現象發(fā)生。對非熱門(mén)景區加強宣傳和客源分流，呼吁游客盡量錯峰出行。
（記者 魯元珍 彭景暉）
（來(lái)源：光明日報）
