2025年3月19日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中國平安"、"平安"、"集團"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2024年12月31日止全年業(yè)績(jì)。

2024年，中國經(jīng)濟運行總體平穩，長(cháng)期發(fā)展趨勢向好。但外部環(huán)境依然復雜多變，中短期仍面臨內需不足、市場(chǎng)波動(dòng)、信心提振等一系列問(wèn)題。面對機遇與挑戰，平安堅守為民初心、聚焦金融主業(yè)，堅定不移推進(jìn)"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動(dòng)戰略，整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)保持穩健，核心業(yè)務(wù)回升向好，交出了一份穩中有進(jìn)、戰略深化、改革創(chuàng )新的高質(zhì)量發(fā)展答卷。

2024年集團實(shí)現歸屬于母公司股東的營(yíng)運利潤1,218.62億元，同比增長(cháng)9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤1,266.07億元，同比大幅增長(cháng)47.8%；營(yíng)業(yè)收入10,289.25 億元，同比增長(cháng)12.6%。擬派發(fā)2024年末期股息每股現金人民幣1.62元，派發(fā)全年股息每股現金人民幣2.55元，同比增長(cháng)5%，基于歸母營(yíng)運利潤計算的現金分紅比例為37.9%，分紅總額連續13年保持增長(cháng)。

"綜合金融+醫療養老"戰略持續深化。公司構建"一個(gè)客戶(hù)、多個(gè)賬戶(hù)、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)"的金融解決方案，為客戶(hù)提供"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的服務(wù)體驗，帶來(lái)個(gè)人客戶(hù)數、客均合同數和客均利潤（“三數”）的持續增長(cháng)。截至2024年末，平安個(gè)人客戶(hù)數2.42億，較年初增長(cháng)4.7%；持有集團內4個(gè)及以上合同的客戶(hù)占比為25.6%、留存率達98.0%，個(gè)人客戶(hù)的客均合同數2.92個(gè)；近63%的客戶(hù)同時(shí)享有醫療養老生態(tài)圈提供的服務(wù)權益，享有醫療養老生態(tài)圈服務(wù)權益的客戶(hù)覆蓋壽險新業(yè)務(wù)價(jià)值占比約70%。科技驅動(dòng)自研垂直AI大模型，加速賦能生態(tài)應用。聚焦核心技術(shù)研究和自主知識產(chǎn)權掌控，專(zhuān)利申請數累計達55,080項，位列全球金融科技、醫療健康專(zhuān)利榜首，構建行業(yè)領(lǐng)先的五大實(shí)驗室、九大數據庫，搭建三層大模型體系，形成垂域行業(yè)壁壘，持續推動(dòng)大模型與業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景的深度融合。

同日，中國平安董事會(huì )公告稱(chēng)，因伍成業(yè)、儲一昀、劉宏三名獨立非執行董事任期屆滿(mǎn)，提名洪小源、宋獻中、陳曉峰為第十三屆董事會(huì )獨立非執行董事候選人。其中，洪小源為高級經(jīng)濟師，曾任招商局集團總經(jīng)理助理、招商局金融控股有限公司總經(jīng)理，現任香港特別行政區特首政策組專(zhuān)家組成員；宋獻中為財政學(xué)博士、中國會(huì )計學(xué)會(huì )常務(wù)理事，曾任暨南大學(xué)校長(cháng)；陳曉峰為香港執業(yè)律師，現任香港特別行政區全國人大代表亦為香港特別行政區特首政策組專(zhuān)家組成員。相關(guān)建議委任尚須股東大會(huì )批準，及獲得金融監管總局核準后生效。

綜合金融模式構筑核心競爭壁壘，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效率

壽險新業(yè)務(wù)價(jià)值大增，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續提升。2024年壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達成285.34億元，可比口徑下同比增長(cháng)28.8%。2024年,平安壽險保單繼續率顯著(zhù)改善，13個(gè)月保單繼續率同比上升3.6個(gè)百分點(diǎn)，25個(gè)月保單繼續率同比上升3.9個(gè)百分點(diǎn)。

多渠道綜合實(shí)力顯著(zhù)增強。代理人渠道深化轉型，業(yè)績(jì)、產(chǎn)能同比提升。2024年，可比口徑下代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(cháng)26.5%，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比大幅增長(cháng)43.3%，代理人收入同比提升5.9%，達10,395元/人均每月。銀保渠道聚焦價(jià)值經(jīng)營(yíng)，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(cháng)62.7%，不斷擴充優(yōu)質(zhì)合作網(wǎng)點(diǎn)，提升經(jīng)營(yíng)效能。持續推廣社區金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，2024年存續客戶(hù)13個(gè)月保單繼續率同比提升5.7個(gè)百分點(diǎn)，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比提升近300%。截至2024年末，已組建近2.4萬(wàn)人的高素質(zhì)、高績(jì)效、高品質(zhì)的精英隊伍。銀保渠道、社區金融服務(wù)及其他等渠道，2024年貢獻平安壽險新業(yè)務(wù)價(jià)值的18.7%。

"保險+服務(wù)"布局深化。產(chǎn)品方面，積極響應保險新"國十條"號召，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化保險需求，深耕保障、養老、財富三大市場(chǎng)，積極布局普惠保險。服務(wù)方面，持續豐富升級醫療養老服務(wù)體系。2024年，平安壽險健康管理已服務(wù)超2,100萬(wàn)客戶(hù)。截至2024年12月末，居家養老服務(wù)覆蓋全國75個(gè)城市，累計超16萬(wàn)名客戶(hù)獲得居家養老服務(wù)資格。平安高品質(zhì)康養社區項目已布局5個(gè)城市，均陸續進(jìn)入建設階段，上海及深圳項目擬于2025年下半年正式開(kāi)業(yè)。

財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)收入穩健增長(cháng)，品質(zhì)保持良好。2024年，平安產(chǎn)險業(yè)務(wù)保持穩定增長(cháng)，實(shí)現保險服務(wù)收入3,281.46億元，同比增長(cháng)4.7%；凈利潤150.21億元，同比大增67.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優(yōu)化2.3個(gè)百分點(diǎn)；車(chē)險綜合成本率98.1%，持續優(yōu)于市場(chǎng)平均水平；連續14年榮獲工信部中國車(chē)險"第一品牌"。探索"保險+科技+服務(wù)"新模式，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟質(zhì)效。2024年累計為240萬(wàn)小微企業(yè)提供了220萬(wàn)億元風(fēng)險保障，為6.9萬(wàn)家科技企業(yè)提供9萬(wàn)億元風(fēng)險保障。風(fēng)險減量提升服務(wù)質(zhì)效，自主研發(fā)"鷹眼系統DRS3.0"，2024年累計發(fā)出臺風(fēng)、暴雨、洪水等災害預警信息105.5億次，覆蓋6,734萬(wàn)個(gè)人及企業(yè)客戶(hù)。

保險資金投資業(yè)績(jì)優(yōu)良，位居市場(chǎng)前列。截至2024年末，公司保險資金投資組合規模超5.73萬(wàn)億元，較年初增長(cháng)21.4%。2024年，保險資金投資組合實(shí)現綜合投資收益率5.8%，同比上升2.2個(gè)百分點(diǎn)，投資收益水平位于市場(chǎng)前列。其中，壽險及健康險業(yè)務(wù)綜合投資收益率6.0%，同比上升2.4個(gè)百分點(diǎn)。近10年，實(shí)現平均凈投資收益率5.0%，平均綜合投資收益率5.1%。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持穩健，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩。2024年，平安銀行實(shí)現凈利潤445.08億元；持續支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)貸款余額較年初增長(cháng)12.4%。加強風(fēng)險管控，風(fēng)險抵補能力保持良好。截至2024年12月31日，不良貸款率1.06%，撥備覆蓋率250.71%；管理零售客戶(hù)資產(chǎn)41,940.74億元，較年初增長(cháng)4.0%；個(gè)人存款余額12,871.80億元，較年初增長(cháng)6.6%。

推進(jìn)醫療養老生態(tài)圈建設，差異化優(yōu)勢賦能主業(yè)

平安汲取10余年保險及醫療行業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗，通過(guò)保險、醫療、投資、科技等多個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)協(xié)同運作，從賦能個(gè)人金融客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、打造旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫療平臺和自營(yíng)醫療機構三個(gè)方面構筑服務(wù)體系，代表支付方，整合供應方，打造專(zhuān)業(yè)的家庭醫生與養老管家，提供性?xún)r(jià)比最佳的醫療養老服務(wù)。

"金融+醫療健康"、"金融+養老服務(wù)"進(jìn)展顯著(zhù)，形成差異化競爭優(yōu)勢。圍繞客戶(hù)全生命周期需求，打造全產(chǎn)品服務(wù)體系。截至2024年末，近63%的客戶(hù)同時(shí)享有醫療養老生態(tài)圈提供的服務(wù)權益，其客均合同數約3.37個(gè)、客均AUM約5.99萬(wàn)元，分別為不享有醫療養老生態(tài)圈服務(wù)權益的個(gè)人客戶(hù)的1.6倍、3.8倍。"金融+醫療健康"方面，平安壽險新契約客戶(hù)使用健康管理服務(wù)占比近79%；研發(fā)"商業(yè)保險+健康保障委托+醫療健康服務(wù)"企業(yè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)客戶(hù)近6.7萬(wàn)家，服務(wù)企業(yè)員工數超2,900萬(wàn)。"金融+養老服務(wù)"方面，截至2024年末，平安居家養老服務(wù)累計簽約服務(wù)供應商超150家，上線(xiàn)數百項十維居家養老服務(wù)。圍繞"醫、護、住、樂(lè )"的四大養老場(chǎng)景，公司持續推進(jìn)聯(lián)體建設，牽頭建立標準化的產(chǎn)品和服務(wù)體系，覆蓋不同居家養老人群需求。

打造旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫療平臺、自營(yíng)機構，完善"到線(xiàn)、到店、到家、到企"服務(wù)。平安健康是平安集團醫險協(xié)同模式的重要組成部分，以家庭醫生及養老管家為兩大服務(wù)樞紐核心，打造一站式的"醫療+養老"服務(wù)平臺。2024年，平安健康實(shí)現營(yíng)業(yè)收入48.08億元，凈利潤0.81億元。2024年，平安健康升級家庭醫生會(huì )員服務(wù)品牌"平安家醫"，會(huì )員覆蓋超1,400萬(wàn)人，年人均使用頻次達5次。2024年，旗下北大醫療集團經(jīng)營(yíng)持續穩健，營(yíng)收持續增長(cháng)，營(yíng)業(yè)收入約55.1億元，其中北京大學(xué)國際醫院營(yíng)業(yè)收入突破24.8億元。合作網(wǎng)絡(luò )方面，平安已實(shí)現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋，合作健康管理機構數超10.4萬(wàn)家，合作藥店數達23.5萬(wàn)家，全國藥店覆蓋率超35%。平安擁有世界上最大的醫療數據庫之一，截至2024年末，精準診斷覆蓋疾病超5,000種，并積極搭建領(lǐng)先的遠程診療平臺。

以客戶(hù)需求為導向，自研AI大模型賦能生態(tài)應用

科技賦能金融、醫療、養老生態(tài)，加速推進(jìn)數字化轉型。截至2024年12月31日，平安集團累計獲得人工智能?chē)鴥韧飧傎惞谲?0項，專(zhuān)利申請數累計達55,080項，位居國際金融機構前列；沉淀海量數據訓練大模型，持續深化金融和醫養領(lǐng)域垂直領(lǐng)域大模型的建設，積累30萬(wàn)億字節數據，超3.2萬(wàn)億高質(zhì)量文本語(yǔ)料，31萬(wàn)小時(shí)帶標注的語(yǔ)音語(yǔ)料，超75億圖片語(yǔ)料，語(yǔ)音、語(yǔ)言、視覺(jué)大模型場(chǎng)景準確率領(lǐng)域內領(lǐng)先，打造全球最大金融、醫療數據庫之一；深挖業(yè)務(wù)場(chǎng)景，廣泛應用、服務(wù)于全集團85個(gè)垂直大模型場(chǎng)景，加速推進(jìn)生態(tài)圈建設和數字化轉型，全面支撐"綜合金融+醫療養老"戰略。

在數字金融領(lǐng)域，科技賦能金融業(yè)務(wù)效率優(yōu)化、成本降低和風(fēng)險防范。2024年，平安AI坐席服務(wù)量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量；通過(guò)智能核保、智能理賠、智能續期，實(shí)現93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%，壽險保單復效提升27%；提升風(fēng)控水平，平安產(chǎn)險反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長(cháng)10.4%；在醫療健康領(lǐng)域，助力服務(wù)提升，打造國內領(lǐng)先的醫療養老解決方案。平安健康構建多模態(tài)大模型，打造12個(gè)系列的業(yè)務(wù)模型群，AI賦能醫療全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景，"平安家醫" 服務(wù)效能提升約62%。自主研發(fā)AI輔助診療系統，目前已覆蓋超過(guò)2,000種疾病的診斷知識，智能推薦準確率達99%，輔助診斷準確率在95%以上。

把握綠色發(fā)展趨勢，積極踐行企業(yè)社會(huì )責任。截至2024年12月31日，平安集團支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展累計投入近10.14萬(wàn)億元。平安保險資金綠色投資規模1,247.12億元，綠色貸款余額1,577.62億元。2024年，綠色保險原保險保費收入586.08億元，通過(guò) “三村工程” 提供鄉村產(chǎn)業(yè)幫扶資金520.14億元。MSCI ESG 評級提升至 AA 級，連續三年位列"綜合保險及經(jīng)紀"亞太區第一。

展望2025，推動(dòng)全面數字化戰略，把握發(fā)展新動(dòng)能

2025年是"十四五"規劃收官之年，外部環(huán)境依然復雜嚴峻，短期內國內經(jīng)濟內生動(dòng)能仍待增強。但我國經(jīng)濟運行長(cháng)期向好的支撐條件和基本趨勢不變，平安的金融、醫療、養老發(fā)展蘊藏著(zhù)新動(dòng)能。洞察客戶(hù)所需，多元金融需求旺盛，醫療健康領(lǐng)域潛力巨大，高質(zhì)量養老服務(wù)意愿強烈，平安"綜合金融+醫療養老"戰略前景廣闊。公司將進(jìn)一步聚焦主業(yè)，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平，有效獲客、活客、遷客、留客，實(shí)現"三數"的穩健增長(cháng)；進(jìn)一步增強協(xié)同效應，推進(jìn)"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的三省服務(wù)工程。抓住市場(chǎng)機遇，面對負債下行周期，平安要加快核心金融業(yè)務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮險資優(yōu)勢，加強對建設科技強國的金融支持，體現"耐心資本"的擔當。強化科技賦能，中國平安將加速推進(jìn)人工智能與大數據平臺的深度融合發(fā)展，開(kāi)啟全面數字化戰略新篇章。結合前期基礎研發(fā)、業(yè)務(wù)應用的先發(fā)優(yōu)勢，公司正在積極建設"數字化經(jīng)營(yíng)、數字化運營(yíng)、數字化管理、數字化營(yíng)銷(xiāo)、數字化服務(wù)"五大體系，進(jìn)一步構建"到線(xiàn)、到店、到家、到企"的"四到"醫養網(wǎng)絡(luò )及"最專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)、家庭醫生、養老管家"三專(zhuān)服務(wù)工程等，進(jìn)一步鞏固在數字金融和醫療養老領(lǐng)域人工智能運用的領(lǐng)先優(yōu)勢。

展望2025年，中國平安將全面貫徹黨中央對做好2025年經(jīng)濟工作的決策部署，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )"兩會(huì )"精神及政府工作報告要義，堅持穩中求進(jìn)工作基調，堅持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的根本宗旨，堅決落實(shí)"聚焦主業(yè)、增收節支、改革創(chuàng )新、防范風(fēng)險"十六字經(jīng)營(yíng)方針，深入推進(jìn)"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動(dòng)戰略，推動(dòng)全面數字化轉型和三省服務(wù)工程，為助力金融"五篇大文章"發(fā)展、加快金融強國建設貢獻"平安"新力量。