3月20日，中國平安召開(kāi)2024年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )，分析亮眼的成績(jì)單背后穩健發(fā)展的動(dòng)力、“綜合金融+醫療養老”戰略深化的進(jìn)程。對于如何應對人工智能浪潮，公司也作出全面解讀。

2024年，公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)保持穩健，核心業(yè)務(wù)回升向好，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入10,289.25億元，同比增長(cháng)12.6%；歸屬于母公司股東的營(yíng)運利潤1,218.62億元，同比增長(cháng)9.1%。

尤為矚目的是，中國平安2024年實(shí)現歸屬于母公司股東的凈利潤1,266.07億元，同比大幅增長(cháng)47.8%。這在原本就龐大的基數之下，復雜多變的外部環(huán)境面前，顯得格外突出。

此外，中國平安擬派發(fā)2024年末期股息每股現金人民幣1.62元，派發(fā)全年股息每股現金人民幣2.55元，同比增長(cháng)5%，基于歸母營(yíng)運利潤計算的現金分紅比例為37.9%，分紅總額連續13年保持增長(cháng)。

以賦能主業(yè)為主軸，AI提升效率與智慧     

人工智能浪潮席卷各行各業(yè)，已是市場(chǎng)共識。中國平安董事長(cháng)馬明哲在年報致辭中稱(chēng)，“非為如何應對變革，而是成為變革本身；非求在浪潮中生存，而要順勢而為、把握浪潮新方向，是我們作為中國新時(shí)代企業(yè)要回應世界的時(shí)代命題。”

以人工智能等前沿科技賦能主業(yè)，是中國平安當前的答案。中國平安業(yè)績(jì)穩健增長(cháng)背后，是科技為綜合金融、醫療養老業(yè)務(wù)帶來(lái)的強勁驅動(dòng)力，公司十余年來(lái)在人工智能技術(shù)持續投入和部署，帶來(lái)了效率和智慧的提升。

例如在服務(wù)方面，AI技術(shù)已悄然重塑用戶(hù)體驗。在用戶(hù)感知度較高的理賠環(huán)節，平安人壽實(shí)現了93%的壽險保單秒級核保，超過(guò)56%的壽險保單可閃賠；車(chē)險則實(shí)現了拍照上傳秒級定損，定損速度提升4000倍。在客戶(hù)服務(wù)環(huán)節，2024年平安AI坐席服務(wù)量達到18.4億次，80%的客服咨詢(xún)由AI處理。

此外，AI技術(shù)還全面賦能銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)、管理等領(lǐng)域。銷(xiāo)售方面，人工智能使得獲客更為精準、高效，也促進(jìn)了獲客之后的重復購買(mǎi)、交叉銷(xiāo)售、客戶(hù)留存；經(jīng)營(yíng)方面，人工智能將經(jīng)驗決策轉變?yōu)閿祿Q策；管理方面，人工智能使得定價(jià)更加精準和細分，也讓風(fēng)險分類(lèi)更為清晰。

平安集團聯(lián)席首席執行官郭曉濤指出，中國平安在科技上的投入并非為了打造多少個(gè)獨角獸，最核心的方向是賦能主業(yè)，這將給利潤帶來(lái)巨大貢獻。

中國平安已是萬(wàn)億營(yíng)收的巨輪，打造一個(gè)新的獨角獸，哪怕它航速再高、成長(cháng)再快，對萬(wàn)億巨輪而言意義也極為有限。因此，中國平安發(fā)展科技是為了將這艘巨輪的每個(gè)零部件武裝起來(lái)，從而使自身更高速地運轉和成長(cháng)。

作為綜合金融解決方案提供商，中國平安發(fā)展人工智能有著(zhù)天然優(yōu)勢。金融業(yè)原本就沉淀了海量數據，對大模型訓練而言無(wú)異于富礦。中國平安在金融和醫養領(lǐng)域積累了30萬(wàn)億字節數據、超過(guò)3.2萬(wàn)億的高質(zhì)量文本語(yǔ)料、31萬(wàn)小時(shí)帶標注的語(yǔ)音語(yǔ)料，以及超75億的圖片語(yǔ)料，以此訓練85個(gè)垂直大模型場(chǎng)景。這些數據源自真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每天都在增加，幾乎取之不竭。

更重要的是，中國平安能用好這些高質(zhì)量數據。多年的投入，使得中國平安的科技實(shí)力已經(jīng)比肩科技巨頭。截至2024年12月31日，平安集團累計獲得人工智能?chē)鴥韧飧傎惞谲?0項，專(zhuān)利申請數累計達55,080項，位居國際金融機構前列。

郭曉濤稱(chēng)，每一家公司都能接入大模型，但是在保險、銀行、核保、風(fēng)控、理賠等一系列垂直領(lǐng)域的應用，才會(huì )構成各個(gè)公司真正的競爭優(yōu)勢。

以“三高”為基石，歸母凈利同比增長(cháng)47.8%

歸母凈利潤大幅增長(cháng)47.8%的亮眼成績(jì)表明，中國平安始終處于經(jīng)營(yíng)的正循環(huán)中。

高規模、高留存、高滲透是正循環(huán)的基石。中國平安龐大的客戶(hù)規模仍在持續增長(cháng)，截至2024年末，平安個(gè)人客戶(hù)數2.42億，較年初增長(cháng)4.7%。在此前提下，2024年客戶(hù)留存率達到98%。同時(shí)，2024年持有集團內4個(gè)及以上合同的客戶(hù)占比為25.6%、個(gè)人客戶(hù)的客均合同數2.92個(gè)，顯示出高滲透率。

壽險業(yè)務(wù)穩健發(fā)展，是中國平安業(yè)績(jì)的壓艙石。財報顯示，2024年，中國平安壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達成285.34億元，可比口徑下同比增長(cháng)28.8%。保單繼續率顯著(zhù)改善，13個(gè)月保單繼續率同比上升3.6個(gè)百分點(diǎn)，25個(gè)月保單繼續率同比上升3.9個(gè)百分點(diǎn)。

此外，壽險多渠道綜合實(shí)力增強，四年多的壽險改革成效顯著(zhù)。2024年，可比口徑下代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(cháng)26.5%，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比大幅增長(cháng)43.3%，代理人收入同比提升5.9%，達到每人每月10,395元。銀保渠道聚焦價(jià)值經(jīng)營(yíng)，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(cháng)62.7%，不斷擴充優(yōu)質(zhì)合作網(wǎng)點(diǎn)，提升經(jīng)營(yíng)效能。公司持續推廣社區金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，2024年存續客戶(hù)13個(gè)月保單繼續率同比提升5.7個(gè)百分點(diǎn)，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比提升近300%。

財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)也保持穩健。2024年，平安產(chǎn)險實(shí)現保險服務(wù)收入3,281.46億元，同比增長(cháng)4.7%；凈利潤150.21億元，同比大增67.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優(yōu)化2.3個(gè)百分點(diǎn)。銀行業(yè)務(wù)則保持穩健，資產(chǎn)質(zhì)量有所提高，2024年平安銀行實(shí)現凈利潤445.08億元，企業(yè)貸款余額較年初增長(cháng)12.4%。截至2024年12月31日，管理零售客戶(hù)資產(chǎn)41,940.7億元，較年初增長(cháng)4.0%；個(gè)人存款余額12,871.8億元，較年初增長(cháng)6.6%。

以差異化為優(yōu)勢目標，醫養進(jìn)入戰略擴張期

穩健增長(cháng)的業(yè)績(jì)，充分證明中國平安的戰略契合市場(chǎng)發(fā)展趨勢。此前，郭曉濤指出，中國平安要分三個(gè)階段打造“綜合金融+醫療養老”的商業(yè)模式，同時(shí)用科技賦能打造競爭壁壘。

第一階段是網(wǎng)絡(luò )建設期，通過(guò)建設醫療健康養老網(wǎng)絡(luò )、持續提高服務(wù)水平、打造差異化的服務(wù)能力，讓醫療養老服務(wù)為金融主業(yè)賦能，提高客戶(hù)留存和客戶(hù)黏性。

如今，第一階段已接近完成，醫療養老網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國。2024年，平安壽險健康管理已服務(wù)超2,100萬(wàn)客戶(hù)。截至2024年12月末，居家養老服務(wù)覆蓋全國75個(gè)城市，累計超16萬(wàn)名客戶(hù)獲得居家養老服務(wù)資格。平安高品質(zhì)康養社區項目已布局5個(gè)城市，均陸續進(jìn)入建設階段，上海及深圳項目擬于2025年下半年正式開(kāi)業(yè)。

這些服務(wù)正在切實(shí)賦能金融主業(yè)。截至2024年末，近63%的客戶(hù)同時(shí)享有醫療養老生態(tài)圈提供的服務(wù)權益，其客均合同數約3.37個(gè)、客均AUM約5.99萬(wàn)元，分別為不享有醫療養老生態(tài)圈服務(wù)權益的個(gè)人客戶(hù)的1.6倍、3.8倍。

接下來(lái)，中國平安將進(jìn)入下一個(gè)階段，即戰略擴張期。郭曉濤稱(chēng)，中國平安將進(jìn)一步集中資源，讓醫療養老服務(wù)跟主業(yè)協(xié)同，發(fā)揮化學(xué)反應，持續對利潤產(chǎn)生貢獻，綜合金融和醫療養老雙輪驅動(dòng)營(yíng)收持續增長(cháng)。

具體而言，2025年中國平安醫養服務(wù)的目標是“三個(gè)100”，即居家養老進(jìn)入100個(gè)城市，服務(wù)100萬(wàn)人次，為壽險帶來(lái)的新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻超過(guò)100億元。

醫療養老服務(wù)的擴張，順應了經(jīng)濟社會(huì )環(huán)境的變化和用戶(hù)需求的變化。郭曉濤認為，壽險行業(yè)進(jìn)入了黃金發(fā)展期，壽險在未來(lái)一段非常長(cháng)的時(shí)間內，將會(huì )是普通老百姓在資產(chǎn)配置上的壓艙石，它將會(huì )成為一個(gè)必選項、一個(gè)剛需，醫療養老資源也將會(huì )是每個(gè)人的剛需。

然而，包括壽險在內的金融產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，綜合金融已經(jīng)進(jìn)入存量競爭時(shí)代。中國平安與同業(yè)的區別在于，擁有自營(yíng)的醫療養老網(wǎng)絡(luò )，包括健康管理中心、檢測中心，以及優(yōu)秀的醫生團隊。“站在岸上是學(xué)不會(huì )游泳的，如果不去自己親手去做這些業(yè)務(wù)，是不可能打造出優(yōu)秀的服務(wù)水平的。”郭曉濤說(shuō)。

未來(lái)，平安集團仍將聚焦綜合金融和醫療養老兩個(gè)黃金賽道，進(jìn)一步打造商業(yè)模式和科技壁壘，為未來(lái)5至10年建立更強的競爭優(yōu)勢，打開(kāi)更高的上升空間。